Tecmilenio es una institución líder en el ámbito educativo, comprometida con brindar una enseñanza de alta calidad. Nos dedicamos a cultivar un entorno que fomente el bienestar integral, apoyando a cada miembro de nuestra comunidad para que descubra y alcance su Propósito de Vida, contribuyendo así a un impacto positivo en la sociedad. Estamos en búsqueda de personas apasionadas y talentosas para unirse a nuestro equipo, que compartan nuestra visión de guiar a millones de aprendedoras y aprendedores, incrementando su bienestar y éxito profesional.

Si tienes el deseo de contribuir a una causa significativa y posees un espíritu innovador, con la capacidad de inspirar a otros hacia su máximo potencial. ¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Coordinador de TI Field Services el reto principal es: Supervisar, Coordinar y Ejecutar las actividades de soporte técnico en campo dentro del campus, asegurando la continuidad operativa de aulas, laboratorios, oficinas administrativas y servicios tecnológicos. Actuar como primer punto de escalamiento local para incidentes críticos y garantizar el cumplimiento de estándares de servicio definidos por la Dirección Nacional de TI.

2. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Coordinar al equipo local de soporte en campo para la atención de incidencias y requerimientos.
• Asegurar la correcta operación de aulas digitales, laboratorios de cómputo, impresoras, proyectores y equipos de colaboradores.
• Gestionar el inventario de hardware, periféricos y consumibles del campus.
• Supervisar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos e infraestructura TI local (estándar de servicio).
• Ser enlace entre el campus y las áreas centrales de TI para proyectos, actualizaciones y despliegues.
• Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad y uso de tecnología institucional.
• Escalar oportunamente incidencias críticas a los niveles superiores de soporte.
• Asegurar la documentación de incidencias y soluciones en la herramienta ITSM.
• Coordinar soporte durante eventos académicos y administrativos relevantes en el campus.
• Asegurar el estándar de servicio en tecnología de aulas, laboratorios y salas (Cómputo, local y de nube, AV, etc.)

3. ¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes formación en Informática, Licenciatura o Ingeniería en TI o área afín (terminada), has tenido la experiencia de trabajar en áreas de soporte técnico, coordinación de técnicos de campo (Field Engineers / Soporte en sitio), asignación y seguimiento de tickets e incidencias, control de inventario, altas/bajas de equipos, etiquetado y trazabilidad; elaboración de informes de operación, incidentes críticos y mejoras. Y entre tus habilidades se encuentran: Uso y administración de plataformas como ServiceNow, GLPI, OTRS, etc. Seguimiento de SLAs y KPIs de soporte; liderazgo, autonomía, trabajo bajo presión, trabajo en equipo y enfoque a servicio. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

4. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.

Esquema de trabajo: Presencial.

Contacto: Evelyn González Garcilazo.

Correo: evelyn.garcilazo@tecmilenio.mx

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

** Agradecemos tu interés en participar en nuestras vacantes. En caso de no ser contactado/a por el equipo de Atracción de Talento, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en el portal de Oportunidades de Crecimiento, si eres colaborador del TEC. Si eres candidato externo en jobs.tec.mx y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil.

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