Universidad Tecmilenio

Agente de servicio Mi Contacto

Reynosa, MX

13 ene 2021

Agente de Servicio MiContacto

¡Aquí está la oportunidad que buscas para lograr tu propósito de vida y convertirte en tu mejor versión!

 

En México existen más de 3,200 instituciones que brindan un servicio de educación superior, pero sólo Tecmilenio integra el propósito de vida de las personas como eje de su Modelo Educativo. Actualmente contamos con 29 campus ubicados en 18 estados de México, más de 56,000 alumnos y 6,000 colaboradores.

Desde el 2012, declaramos como nuestra visión el “formar personas con propósito de vida y las competencias para alcanzarlo”. Gracias a nuestro Modelo de Universidad, nuestros alumnos tienen la posibilidad de diseñar su programa de estudios de acuerdo a sus intereses y con un 40% de flexibilidad, lo que nos hace únicos en el mundo.

 

Información general

Título del puesto: Agente de Servicio miContacto

Objetivo del puesto:

Atender, asesorar, gestionar, operar y resolver necesidades de los colaboradores y docentes, apoyándolos mediante un único punto de contacto, que deberá mantener funcionando de manera óptima; brindándoles así una experiencia extraordinaria y coadyuvando a su vez a que se enfoquen en las funciones de valor.

Responsabilidades

Revisar diariamente el espacio físico para asegurar que se encuentre limpio, en orden y funcionando de manera óptima.

Promover la cultura del uso adecuado del espacio e insumos, materiales dedicados para este servicio.

Mantener una red de contactos actualizada que permita dar rápida solución a las solicitudes de nuestros colaboradores y docentes.

Registro a detalle de todas las solicitudes de servicio en el sistema de gestión, en la que se debe clasificar y priorizar correctamente.

Atender y dar seguimiento a las solicitudes de apoyo de los colaboradores con rapidez, calidad y actitud de servicio

Asegurar el cumplimiento de los indicadores (KPI) definidos por el área.

Resultados esperados

Espacio de trabajo impecables y herramientas de trabajo funcionando de manera óptima

Agente de Servicio identificado por los colaboradores y docentes como punto de contacto para solicitar apoyo efectivo y puntual en los servicios que se ofrecen

Relación positiva del Agente con la red de contactos, promoviendo el trabajo en equipo para la solución de toda solicitud donde sea requerido

Stock completo e inventario confiable de los productos consumibles, herramientas de trabajo, entre otros.

Evaluación satisfactoria en los servicios que se ofrecen

Hacer de la mejora continua una característica en los servicios que se ofrecen

Contar con un diferenciador de calidad y servicio que distinga

Buscar posicionar miContacto entre colaboradores y docentes con estrategias de comunicación que difundan el excelente servicio. Dejar que el servicio hable por nosotros.

 Formación

Licenciatura o Carrera Técnica terminada.

Experiencia profesional

Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente

Manejo de Excel intermedio

Conocer los servicios de autogestión que se ofrecen a colaboradores y docentes en miEspacio en el rol de relación con la Institución (de preferencia)

Conocimiento de herramientas de comunicación remota (zoom, teams)

 

Si eres una persona que desafía, eres innovador y aprovechas la tecnología, eres un ejemplo a seguir y dejas huella

 

Si estás dispuesto a impulsar cambios y transformar a México a través de la educación, este es el lugar que estás buscando.

 

Ubicación: Reynosa, Tamaulipas– Tecmilenio, Campus Reynosa.

 

 

En el Tecnológico de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad

 

En el Tecnológico de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.   

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