.

Ser parte de Tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrecemos una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida  y el  crecimiento continuo.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a Tecmilenio e inspira a otros a alcanzar su máximo potencial.

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Líder de Servicios Centrales el reto principal es coordinar y supervisar la operación diaria de los servicios de tecnologías de la información y de los habilitadores gestionados por el Grupo Educativo, asegurando el cumplimiento de los SLA, la resolución efectiva de incidentes y problemas, así como una comunicación oportuna con usuarios y stakeholders. Este rol contribuye a garantizar la continuidad del negocio, la satisfacción del cliente y la correcta operación de los productos y servicios desarrollados por las líneas de producto del área de Transformación Digital de Tecmilenio. Asimismo, da seguimiento a los procesos de M2O (move to operation) y M2S (move to support), la gestión de deuda tecnológica, el riesgo tecnológico y la atención de auditorías.

2. ¿Cómo lo harás? 

Tus principales retos serán:

• Gestión Operativa: Supervisar la ejecución diaria de incidentes, requests y cambios.
• Gestión de SLA y Métricas: Monitorear el cumplimiento de SLA en tiempo real y generar reportes periódicos.
• Gestión de Comunicaciones: Preparar y emitir comunicados internos y externos sobre incidentes críticos, cambios y mantenimientos.
• Mejora Continua: Detectar tendencias de incidentes o problemas recurrentes y proponer mejoras.
• Relación con clientes y áreas internas: Ser punto de contacto para escalaciones operativas .

3. ¿Qué buscamos? 

Si tienes formación en Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Administración de TI o afín., has tenido la experiencia de trabajar 3 a 5 años en roles de operaciones de TI, service desk, infraestructura, supervisando equipos técnicos, coordinando turnos y priorizando incidentes según SLA, conocimiento práctico de ITIL o frameworks de gestión de servicios TI (M2S / M2O), generación de reportes, métricas operativas y dashboards, gestión de comunicaciones con usuarios finales y stakeholders internos. Deseable certificaciones ITIL Foundation o equivalentes, gestión de proyectos o metodologías ágiles (Scrum, Kanban). Y entre tus habilidades se encuentran (Orientación a resultados, organización, resolución de problemas y comunicación. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Argyris Reyna

Correo: areynas@tecmilenio.mx

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

¡Síguenos!

• Instagram: Jobs.tec.mx
• LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey
• Facebook: Jobs Tec
• TikTok: Jobs.tec.mx

En Tecmilenio actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.