.

Ser parte de Tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrecemos una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida  y el  crecimiento continuo.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a Tecmilenio e inspira a otros a alcanzar su máximo potencial.

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Coordinador de TI Field Services el reto principal es brindar soporte eficaz y eficiente en el uso de las herramientas y habilitadores de TI hacia los públicos de la Universidad Tecmilenio (alumnos, profesores y/o colaboradores) mediante la atención oportuna de las solicitudes o la solución correcta de las incidencias que permitan cumplir con los acuerdos de nivel de servicio establecidos en la organización.
Adicionalmente mantener una gestión eficiente de los recursos de TI utilizados en el Campus para el cumplimiento de indicadores de operación.

2. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Asegurar la ejecución del soporte de TI presencial en el campus para los alumnos, profesores y colaboradores de la institución, cubriendo los niveles de soporte N1 primera respuesta y N2 presencial del modelo de soporte TI implementado en la organización, el cual permite garantizar el acceso a los habilitadores y plataformas de la universidad.
• Gestionar eficientemente los recursos tecnológicos del Campus mediante:
  - Administrar el control de inventarios de infraestructura, asegurando el correcto registro de la información relevante para la Universidad, manteniéndolos actualizados de acuerdo con los movimientos de asignación de equipo de cómputo personal, de escritorio y telefonía.
  - Programar la instalación oportuna de equipo tecnológico en espacios académicos (laboratorios y salones de clase), espacios de colaboración (salas de Juntas) y/o espacios para eventos (Auditorios, salones, explanadas, etc.).- Asegurar el cumplimiento del calendario de mantenimientos de equipo tecnológico, así como el seguimiento a garantías de equipo recién comprado y que lo amerite.
  - Administrar el control de software y licenciamiento utilizado por las diferentes áreas del campus.
  - Dar seguimiento a actividades derivadas de la atención de solicitudes e incidencias relacionadas con equipo de cómputo e infraestructura (Redes y telefonía, apoyo a personal de Planta Física en Video vigilancia-CCTV y control de acceso). Asegurarse de la solución óptima para cada solicitud que permita la entera satisfacción del usuario.
• Gestionar eficientemente los recursos humanos a su cargo:
  Brindar soporte eficaz y eficiente en el uso de las herramientas y habilitadores de TI hacia los públicos de la Universidad Tecmilenio (alumnos, profesores y/o colaboradores) mediante la atención oportuna de las solicitudes o la solución correcta de las incidencias que permitan cumplir con los acuerdos de nivel de servicio establecidos en la organización.
  Adicionalmente mantener una gestión eficiente de los recursos de TI utilizados en el Campus para el cumplimiento de indicadores de operación.- Organizar y programar las actividades operativas de los Especialistas de TI Field Services de acuerdo con la estructura de prioridades.
  - Asignar los incidentes y peticiones de su grupo de trabajo reportados en la mesa de servicio de soporte TI. Dar seguimiento al estatus de solución.
  - Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio (KPI) del personal de TI
  - Dar retroalimentación oportuna al equipo a su cargo para corregir áreas de oportunidad en el servicio de TI brindado a los públicos de la universidad.
  - Informar oportunamente a su equipo de las iniciativas y proyectos que se están gestando en la TI Central
  - Conocer a alto nivel los procesos de la Universidad y a detalle los procesos de operación del campus, documentar los procesos de TI y dar la inducción al equipo de trabajo incluyendo la información de todos estos procesos
  - Empoderar y motivar a su equipo para realizar las tareas especiales de TI que soportan la operación de los procesos anteriores
• Participar activamente en la mejora continua de los procesos de atención y soporte detectando áreas de oportunidad (análisis causa-raíz) en su actividad diaria, documentando dichas mejoras y priorizando la ejecución de las que generan mayor impacto para la operación de TI en el campus.
• Brindar soporte a eventos de acuerdo con las prioridades acordadas con su líder que permitan cumplir con la expectativa esperada del servicio de TI.

3. ¿Qué buscamos? 

Si tienes formación en carreras de Tecnología, Informática (Títulado), has tenido la experiencia de trabajar dos años de experiencia en áreas de soporte de Tecnologías de Información, de preferencia en alguna institución educativa, Manejo de herramientas para mesa de servicio, Gestión de inventarios. Gestión de proveedores
Conocimiento Técnico:
• Básico de sistemas operativos Windows, Linux, iOS• Básico de Redes (FTP, TCP/IP), Infraestructura, Telefonía, Control de Acceso, CCTV
• Office Intermedio
• Básico sobre mejores prácticas para la atención a clientes y resolución de problemas (ITIL)
• Administración de Software y Licencias

Y entre tus habilidades se encuentran Liderazgo y desarrollo de equipos, comunicación asertiva, empatía, servicio al cliente, sentido de urgencia. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Liliana de Los Reyes

Correo: liliana.delosreyes@tecmielnio.mx

Presencial Campus Las Torres, Nuevo León.

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

¡Síguenos!

• Instagram: Jobs.tec.mx
• LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey
• Facebook: Jobs Tec
• TikTok: Jobs.tec.mx

En Tecmilenio actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.