Tecmilenio es una institución líder en el ámbito educativo, comprometida con brindar una enseñanza de alta calidad. Nos dedicamos a cultivar un entorno que fomente el bienestar integral, apoyando a cada miembro de nuestra comunidad para que descubra y alcance su Propósito de Vida, contribuyendo así a un impacto positivo en la sociedad. Estamos en búsqueda de personas apasionadas y talentosas para unirse a nuestro equipo, que compartan nuestra visión de guiar a millones de aprendedoras y aprendedores, incrementando su bienestar y éxito profesional.

Si tienes el deseo de contribuir a una causa significativa y posees un espíritu innovador, con la capacidad de inspirar a otros hacia su máximo potencial. ¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Coordinador(a) Nacional Connect y OLCC  el reto principal es el micro seguimiento semanal del desempeño de los asesores académicos con objeto de motivarlos a mantener activos a los alumnos, directivos, coordinadores académicos de campus, con escucha activa y alto nivel de servicio, asegurando que nuestros alumnos y académicos se sientan cómodos con el modelo online, connect y deseen bajo cualquier circunstancia de vida continuar con su propósito académico. Asegurar el cumplimiento de los indicadores de permanencia, retención, evaluación OPINA y NPS a través del seguimiento individual de los asesores académicos y las actividades operativas académicas propias del programa. Coordinar su equipo de trabajo de hasta 8 asesores académicos para que trabajen con sinergia y aplicado las buenas prácticas y los check list de acompañamiento al alumno.

2. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

1. Coordinar grupos de hasta 8 asesores académicos

2. Dominio absoluto de los programas académicos de acuerdo al nivel para el cual desempeñe sus funciones (Ejecutivo o Maestría)

3. Motivar a los asesores académicos a mantener y recuperar (en caso de ser necesario) la confianza del alumno con escucha activa y actitud de servicio.

4. Asegurar la retención de alumnos de Permanencia y Otras Generaciones cada inscripciones de acuerdo a los compromisos

5. Experto en la consulta de información del alumno en las diferentes fuentes de información institucional tales como: Banner, SAP, CRM, estado de cuenta Web, reportes de becas y equivalencias internas.

6. Trabajar de la mano con su director de nivel de campus, para analizar los comportamientos de los alumnos inactivos, baja parcial y baja total, con objeto de anticipar estrategias que nos permitan generar acciones de retención temprana que empaten con las políticas institucionales, los habilitadores y apoyos especiales

7. Dominar las buenas practicas que han dado resultados a los asesores académicos con mayor tasa de retención en las inscripciones para que pueda garantizar que todos sus reportes directos las apliquen en tiempo y forma.
8. Micro seguimiento semanal del desempeño de los asesores académicos a su cargo y reportar los casos de bajo desempeño a su director de nivel. 
9. Seguimiento a los reportes de participación a nivel nacional de los alumnos Connect y OLCC. Creación y envío de reportes
10. Seguimiento al cumplimiento de los compromisos de sus asesores académico
11. Constante comunicación y seguimiento con el área de certificados y certificaciones
12. Capacitación de nuevos asesores académicos
13. Administración de oferta académica de online.
14. Recepción de mensajes enviados por los campus y seguimiento de estos
15. Comunicación con los líderes docentes de online con el fin de revisar casos específicos de los alumnos mixtos, Connect, Online.
16. Sesiones con figuras de acompañamiento de los  campus para aclaración de dudas referentes al desempeño académico de los alumnos que cursan materias CONNECT y Online 
17. Solicitud y seguimiento de exámenes de los alumnos Connect, Online y Mixtos con los figuras de acompañamiento de campus presenciales u Online.
18. Realizar Modificación de calificaciones a solicitud de campus, cuando el caso lo requiera.

3. ¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes formación en licenciatura o maestría, has tenido la experiencia de trabajar en  el giro educativo al menos 3 años como docente o asesor académico de la modalidad de estudio online y/o presencial o haber sido asesor académico los últimos 3 años con desempeño sólido y entre tus habilidades se encuentran enfoque estratégico orientado a resultados, capacidad para impulsar el trabajo en equipo, excelente comunicación oral y escrita, habilidad para negociar, manejo de conflictos, toma de decisión e iniciativa, capacidad de innovar, enfoque al servicio, liderazgo positivo.

 ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Alejandra de León 

Correo: alejandra.deleon@tec.mx

Modalidad híbrida, Tecmilenio campus Las Torres (Monterrey zona sur) 

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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