Tecmilenio es una institución líder en el ámbito educativo, comprometida con brindar una enseñanza de alta calidad. Nos dedicamos a cultivar un entorno que fomente el bienestar integral, apoyando a cada miembro de nuestra comunidad para que descubra y alcance su Propósito de Vida, contribuyendo así a un impacto positivo en la sociedad. Estamos en búsqueda de personas apasionadas y talentosas para unirse a nuestro equipo, que compartan nuestra visión de guiar a millones de aprendedoras y aprendedores, incrementando su bienestar y éxito profesional.

 Si tienes el deseo de contribuir a una causa significativa y posees un espíritu innovador, con la capacidad de inspirar a otros hacia su máximo potencial. ¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás? 

Siendo Ingeniero Especialista de TI Field Services brindar soporte eficaz y eficiente de las herramientas y habilitadores de Tecnologías de Información utilizados en el Campus por los públicos de la Universidad Tecmilenio (alumnos, profesores y/o colaboradores) mediante la atención oportuna de las peticiones y la solución efectiva de las incidencias que permitan cumplir con los acuerdos de nivel de servicio establecidos en la organización. 

2. ¿Cómo lo harás?

1. Ejecutar el soporte de TI presencial en el campus para los alumnos, profesores y colaboradores de la institución, cubriendo los niveles de soporte N1 primera respuesta y N2 presencial del modelo de soporte TI implementado en la organización, el cual permite garantizar el acceso a los habilitadores y plataformas de la universidad.

2. Apoyar en las actividades relacionadas con la administración de los recursos tecnológicos del Campus mediante:

- Ejecutar el control de inventarios de infraestructura, asegurando el correcto registro de la información relevante para la Universidad, manteniéndolos actualizados de acuerdo a los movimientos de asignación de equipo de cómputo personal, de escritorio y telefonía.

- Ejecutar la instalación oportuna de equipo tecnológico en espacios académicos (laboratorios y salones de clase), espacios de colaboración (salas de Juntas) y/o espacios para eventos (Auditorios, salones, explanadas, etc.).

- Ejecutar los mantenimientos de equipo tecnológico de acuerdo a la programación en el calendario, así también dar seguimiento a garantías de equipo recién comprado y que lo amerite.

- Instalar el software y mantener actualizado el registro de licenciamiento utilizado por las diferentes áreas del campus.

- Ejecutar las actividades derivadas de la atención de solicitudes e incidencias relacionadas con equipo de cómputo e infraestructura. Asegurarse de la solución óptima para cada solicitud que permita la entera satisfacción del usuario.

3. Apoyar a su líder en las actividades de las iniciativas de mejora continua en los procesos de atención y soporte. Participar en el análisis causa-raíz para detectar áreas de oportunidad en su actividad diaria, apoyando en la documentación de las mejoras.

4. Conocer a alto nivel los procesos de la Universidad, a detalle los procesos operativos locales en el campus y participar en la documentación de los procesos de TI.

5. Apoyar con el soporte a eventos de acuerdo con las prioridades acordadas con su líder que permitan cumplir con la expectativa esperada del servicio de TI.

3. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería en TI o área afín (terminada, o estar estudiando el último semestre de la carrera) o afín.

Has tenido la experiencia de trabajar en al menos dos años de experiencia en áreas de soporte de Tecnologías de Información.

Conocimiento Técnico:

• Básico de sistemas operativos Windows, Linux, iOS

• Básico de Redes (FTP, TCP/IP), Infraestructura, Telefonía, Control de Acceso, CCTV

• Office Intermedio • Básico sobre mejores prácticas para la atención a clientes y resolución de problemas (ITIL)

• Administración de Software y Licencias

 Y entre tus habilidades se encuentran iniciativa y capacidad de organización, calidad y calidez en la atención con el usuario, sentido de urgencia, resolución de problemas. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

4. Si eres candidato interno:

Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
Contar con un desempeño (alto valor o extraordinario).
Tener tu perfil completo y actualizado en “mi Perfil” de SSFF.
Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Esquema de trabajo: Presencial Campus Azcapotzalco-Ferrería

Contacto: Liliana De Los Reyes

Correo: liliana.delosreyes@tecmilenio.mx

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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