Universidad Tecmilenio

Auxiliar TI

Álvaro Obregón, MX

15 sep 2021

Auxiliar de TI

 

 

 

¡Aquí está la oportunidad que buscas para transformar tu vida y la de los demás!

 

 

En México existen más de 3,200 instituciones que brindan un servicio de educación superior, pero sólo Tecmilenio integra el propósito de vida de las personas como eje de su Modelo Educativo. Actualmente contamos con 29 campus ubicados en 18 estados de México, más de 56,000 alumnos y 6,000 colaboradores.

 

 

Desde el 2012, declaramos como nuestra visión el “formar personas con propósito de vida y las competencias para alcanzarlo”. Gracias a nuestro Modelo de Universidad, nuestros alumnos tienen la posibilidad de diseñar su programa de estudios de acuerdo a sus intereses y con un 40% de flexibilidad, lo que nos hace únicos en el mundo.

 

Conoce más sobre el Tec de Monterrey aquí:

 

https://www.tec.mx/en

http://modelotec21.itesm.mx/que-es-el-modelo.html

https://www.youtube.com/watch?v=dKyHT6819Os – conoce el Factor TEC

 

 

Objetivo de la Posición:

 

Brindar soporte eficaz y efectivo en el uso de las herramientas y habilitadores de TI hacia los públicos de la Universidad Tecmilenio (alumnos, profesores y/o colaboradores) mediante la atención oportuna de las solicitudes o la solución correcta de las incidencias que permitan cumplir con los acuerdos de nivel de servicio establecidos en la organización.

             

 

Actividades:

 

  • Ejecutar el soporte de TI presencial en el campus para los alumnos, profesores y colaboradores de la institución, cubriendo el nivel de soporte N2 presencial del modelo de soporte TI implementando en la organización, el cual permite garantizar el acceso a los habilitadores y plataformas de la universidad.
  • Apoyar en las actividades relacionadas con la administración de los recursos tecnológicos del Campus mediante:
    • Ejecutar el control de inventarios de infraestructura, asegurando el correcto registro de la información relevante para la Universidad, manteniéndolos actualizados de acuerdo a los movimientos de asignación de equipo de cómputo personal, de escritorio y telefonía.
    • Ejecutar la instalación oportuna de equipo tecnológico en espacios académicos (laboratorios y salones de clase), espacios de colaboración (salas de Juntas) y/o espacios para eventos (Auditorios, salones, explanadas, etc.).
    • Ejecutar los mantenimientos de equipo tecnológico de acuerdo a la programación en el calendario, así también dar seguimiento a garantías de equipo recién comprado y que lo amerite.
    • Instalar el software y mantener actualizado el registro de licenciamiento utilizado por las diferentes áreas del campus.
    • Ejecutar las actividades derivadas de la atención de solicitudes e incidencias relacionadas con equipo de cómputo e infraestructura (Video vigilancia-CCTV, control de acceso y redes). Asegurarse de la solución óptima para cada solicitud que permita la entera satisfacción del usuario.
  • Apoyar a su líder en las actividades de las iniciativas de mejora continuar en los procesos de atención y soporte. Participar en el análisis casusa-raíz para detectar áreas de oportunidad en su actividad diaria, apoyando en la documentación de las mejoras.
  • Conocer a alto nivel los proceso de la Universidad, a detalle los procesos operativos locales en el campus y participar en la documentación de los procesos de TI.
  • Apoyar con el soporte a eventos de acuerdo a las prioridades acordadas con su líder que permitan cumplir con la expectativa esperada del servicio de TI.

 

 

Este puesto es para ti:

 

Escolaridad: al menos carrera técnica en Tecnologías de Información.

Experiencia: al menos 2 años de experiencia en áreas de soporte de TI.

Conocimiento técnico:

  • Básico de sistemas operativos, Windows, Linux, iOS
  • Básico de Redes (FTP, TCP/IP), Infraestructura, telefonía, control de acceso, CCTV
  • Office intermedio
  • Básico sobre mejores prácticas para la atención a clientes y resolución de problemas (ITIL)
  • Administración de Software y Licencias.

 

Habilidades

  • Con iniciativa y capacidad de organización
  • Calidad y Calidez en la atención con el usuario.
  • Adaptabilidad
  • Trabajo bajo presión
  • Disposición al Cambio
  • Inglés: Lectura técnica

 

 

Competencias 

  • Orientado a resultados (Sentido de urgencia)
  • Establecimiento de Prioridades
  • Aprendizaje continuo (auto estudio, facilidad y rapidez).
  • Colaboración (Trabajo en equipo)
  • Enfoque a servicio
  • Congruencia

 

Se parte del equipo de colaboradores que piensa que puede transformar el mundo, resolviendo los problemas del futuro hoy.

 

Ubicación: CDMX, Álvaro Obregón. – Tecmilenio

 

 

En la Universidad Tecmilenio actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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