Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.  

1. ¿Qué harás?

Siendo Asesor de Atención TECservices el reto principal es ser un punto de contacto confiable, cercano y resolutivo para profesores y colaboradores del Campus, brindando acompañamiento oportuno a las necesidades de la comunidad y facilitando el acceso a los servicios institucionales. A través de una atención cálida, eficiente y centrada en las personas, este rol contribuye a fortalecer la experiencia del colaborador, generando cercanía con la comunidad del Campus y promoviendo espacios de vivencia y bienestar que impulsen el sentido de pertenencia y la vivencia institucional.

Este puesto no solo atiende solicitudes, escucha al campus y transforma necesidades en acciones que mejoran la experiencia de los colaboradores.

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Coordinar y promover la vivencia de comunidad para colaboradores y profesores en Campus, a través de la gestión y activación de las Barras Nuestro Espacio y de las iniciativas institucionales de bienestar, cultura y reconocimiento, asegurando la participación de los diferentes públicos.
• Planear, organizar y ejecutar activaciones institucionales y ser partícipe de la activación de cumpleaños para colaboradores, alineadas a campañas nacionales, iniciativas de bienestar y eventos de comunidad, asegurando su correcta difusión, logística y experiencia para los participantes.
• Coordinarse con áreas como LiFE, Talento y Experiencia, Comunicación, Eventos y otras instancias del campus para facilitar la implementación de actividades de vivencia y bienestar, mejorando la cultura organizacional y desarrollo de la comunidad.
• Dar seguimiento a indicadores de participación y percepción de las activaciones y espacios de vivencia, identificando oportunidades de mejora y proponiendo iniciativas que fortalezcan la experiencia de los colaboradores.
• Promover una cultura de cercanía, servicio y comunidad en el campus, actuando como facilitador entre los colaboradores y las diferentes áreas que contribuyen a su bienestar y experiencia institucional.
• Ofrecer un trato cortés y cálido, mostrar disponibilidad para ofrecer apoyo y asistencia a nuestros profesores y colaboradores.
• Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos, revisando el historial del caso o del usuario, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de dar solución e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que, por su naturaleza, deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
• Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario), así como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en herramientas y procesos).
• Mantenerse actualizado en los principales temas, procesos y lineamientos. Deberá también tomar los cursos de capacitación y actualización que le sean asignados o sugeridos para su desarrollo y especializarse en los servicios que ofrece. Además, consultar constantemente el entorno, mi espacio y cualquier otra plataforma que sea necesaria, así como leer y atender los comunicados, boletines y otros mensajes que recibe en su cuenta de correo electrónico laboral que serán de ayuda para servir a los diferentes públicos.
• Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder; llevando a cabo las acciones señaladas, por ejemplo: contactar nuevamente al usuario para dar más información, con el propósito de mejorar su desempeño y la percepción del servicio.
• Colaborar con otras células de trabajo de TECservices y áreas funcionales en situaciones de contingencia y/o desborde. Por ejemplo: migraciones de sistemas, cambios de proceso, cumplimientos de fechas por cierre fiscal, etc. Identificar, promover y participar en mejoras en la operación y los servicios.
• Participar en pilotos y pruebas para nuevos servicios, revisando la funcionalidad y experiencia desde el punto de vista del usuario final, para hacer las recomendaciones que ayuden a la implementación exitosa.

3. ¿Qué buscamos?

Si tienes Licenciatura o Ingeniería en Administración o área de Negocios, ingeniería Industrial, relaciones Internacionales, psicología Organizacional, recursos Humanos, mercadotecnia (Titulado indispensable), has tenido la experiencia de trabajar en atención presencial y virtual a públicos diversos, gestión y seguimiento de solicitudes o casos a través de plataformas de servicio, coordinación logística de eventos, activaciones o iniciativas, trabajo con equipos multidisciplinarios o áreas funcionales para resolver solicitudes o implementar iniciativas, seguimiento y negociación con proveedores, seguimiento de indicadores de servicio y de satisfacción del usuario, experiencia en entornos educativos, corporativos o de servicio institucional,  gestión de comunicación interna o iniciativas de bienestar y cultura organizacional, y entre tus habilidades se encuentran dominio Inglés B2, proactividad, y gusto por atención a clientes. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Beatriz Lara

Correo: Beatriz.lara@tec.mx

Posición presencial 

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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