La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Líder de atención y puntos de contacto el reto principal es liderar, integrar y desarrollar un equipo apasionado por el servicio, bajo la premisa de crear experiencias extraordinarias al brindar soluciones en primer contacto y herramientas de empoderamiento a los públicos que servimos, impulsando la mejora continua y manteniendo un clima laboral alineado con nuestra cultura y valores institucionales.

2. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Promotor de la experiencia del cliente, representando sus intereses y necesidades, actuando como un agente del cambio para impulsar la cultura centrada en el cliente en la organización.
• Gestionar la planeación y ejecución de acciones ágiles para asegurar el servicio ante cualquier situación o contingencia (continuidad operativa).
• Análisis de la información derivada de las solicitudes recibidas y atendidas, con el fin de resolver los problemas de manera efectiva y disminuir las evaluaciones deficientes en la operación de TECservices mediante acciones concretas de mejora y retroalimentación al equipo.
• Evaluar y retroalimentar el desempeño de los asesores de atención, así como dar seguimiento al   ciclo de Mis Compromisos.
• Conocer tendencias y mejores prácticas para implementar acciones que impacten en mejores procesos, servicios y en la experiencia del usuario.
• Establecer y mantener comunicación y negociaciones con los dueños de procesos funcionales o siguientes niveles de soporte, para optimizar procesos, servicio y experiencia de nuestros públicos. Actualizar los acuerdos de servicio y presentar resultados de la operación (resultados de los indicadores).
• Atraer, desarrollar y retener talento para cubrir posiciones que existan en su equipo.
• Gestionar acciones orientadas a la motivación y el empoderamiento que impacten positivamente a la cultura y clima laboral.
• Fungir como siguiente nivel de escalación en casos complejos, prioritarios y/o críticos acompañando y solucionando casos que no pudieron ser resueltos por el Asesor de Atención.
• Participar y/o liderar proyectos e iniciativas para la mejora en la experiencia y los servicios a los públicos que servimos.

3. ¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes Licenciatura/Ingeniería concluída, cuentas con 3-5 años de experiencia atención a cliente y prácticas de gestión de la relación con los clientes y has liderado un equipo de trabajo directamente o de manera transversal y entre tus habilidades se encuentran: nivel de Inglés B2, deseable manejo de CRM (ServiceNow, SalesForce, Banner, SAP), uso de paquetería Office (Word, PowerPoint, Excel), uso de herramientas de comunicación digital (Teams, WhatsApp, Outlook, etc.) y tienes habilidades de comunicación efectiva, interacción social, colaboración y trabajo en equipo, adaptabilidad a cambios y procesos internos, analisis de información, entre otros, ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Brenda Treviño

Correo: brenda.trevino@tec.mx

Modalidad de empleo, presencial. Localidad: Campus Laguna, Torreón

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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