Razón de ser de la Institución:

La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Asesor de servicio a cliente (presencial y en línea) el reto principal es recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, video llamada o presencial, para brindar experiencias extraordinarias, en apego a los procedimientos y políticas institucionales; así como contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.

2. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.
• Atender, responder y dar seguimiento de solicitudes, preguntas y quejas de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de dar solución.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo la información del caso, para resolver la petición en tiempo y forma.
• Registrar en el sistema de gestión cada interacción con los usuarios de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos, que permita atender y responder aclaraciones posteriores , y facilitar la generación de indicadores para tomar acciones en herramientas y procesos.
• Mantenerse actualizado en los principales temas, procesos y lineamientos.
• Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder.
• Colaborar con otras células de trabajo y áreas funcionales en situaciones de contingencia y/o desborde. P.e.: migraciones de sistemas, cumplimientos de fechas por cierres de ciclo o proceso, etc.

3. ¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes formación en Licenciatura terminada en áreas administrativas o afines has tenido la experiencia de más de 2 años trabajando en servicio y atención a cliente, herramientas digitales (chat, office, google drive,etc), deseable inglés intermedio y entre tus habilidades se encuentran resolución de conflictos, tolerancia a la frustración , trabajo a detalle y organización. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Esquema de trabajo: Presencial, campus Ciudad de México

Correo: fernanda.orozco@tec.mx

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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