Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.  

1. ¿Qué harás?

Siendo TECservices Expert Presencial el reto principal es recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, video llamada o presencial, para brindar experiencias extraordinarias bajo la premisa “Yo recibo, yo resuelvo”, en apego a los procedimientos y políticas institucionales, al ofrecer respuesta dentro de los plazos acordados y dar seguimiento para garantizar la resolución; así como contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.
• Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos, revisando el historial del caso o del usuario, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de dar solución e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
• Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario), así como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en herramientas y procesos).
• Mantenerse actualizado en los principales temas, procesos y lineamientos. Deberá también tomar los cursos de capacitación y actualización que le sean asignados o sugeridos para su desarrollo y especializarse en los servicios que ofrece. Además, consultar constantemente el entorno, mi espacio y cualquier otra plataforma que sea necesaria, así como leer y atender los comunicados, boletines y otros mensajes que recibe en su cuenta de correo electrónico laboral que serán de ayuda para servir a los diferentes públicos.
• Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder; llevando a cabo las acciones señaladas, por ejemplo: contactar nuevamente al usuario para dar más información, con el propósito de mejorar su desempeño y la percepción del servicio.
• Identificar, promover y participar en mejoras en la operación y los servicios.
• Colaborar con otras células de trabajo de TECservices y áreas funcionales en situaciones de contingencia y/o desborde. Por ejemplo: migraciones de sistemas, cambios de proceso, cumplimientos de fechas por cierre fiscal, etc.
• Participar en pilotos y pruebas para nuevos servicios, revisando la funcionalidad y experiencia desde el punto de vista del usuario final, para hacer las recomendaciones que ayuden a la implementación exitosa.
• Solucionar casos que no pudieron ser resueltos siguiendo los guiones (scripts) de atención.

3. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura o ingenieria terminada, nivel de ingles mínimo B2 (intermedio – avanzado), has tenido la experiencia de trabajar Atención al cliente y prácticas de gestión de la relación con los clientes.Deseable: Uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y herramientas relacionadas con los servicios que brindará (incluyendo ERPs académicos y administrativos) y entre tus habilidades se encuentran:

• Cumplimiento de promesas: Habilidad para entregar el servicio prometido correctamente.
• Respuesta oportuna: Incluye la disposición para prestar el servicio, la proactividad, flexibilidad, el dar respuesta a situaciones no planeadas.
• Entendimiento del cliente: Hacer un esfuerzo por entender al cliente y sus necesidades poniéndose en su lugar.
• Trato respetuoso: Mostrar una actitud positiva, haciéndose responsable, conducirse con respeto y amabilidad.
• Herramientas tecnológicas.
• Visión de proceso y mejora continua.

 ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Laura Hernández

Correo: lauray.hernandez@tec.mx

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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