La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás? 

Como Asesor de Atención a Colaboradores, brindarás una experiencia cercana, ágil y humana a quienes forman parte de nuestra comunidad. Atenderás de manera presencial y a través de sistema de tickets, gestionando solicitudes, orientando a los usuarios y asegurando que cada interacción refleje la calidad y calidez del servicio del Tec.

Tendrás interacción constante con colaboradores, y también con estudiantes y padres de familia que llegan al área para citas o requerimientos específicos, por lo que tu capacidad de reacción, claridad y organización será clave para ofrecer una experiencia impecable.

¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Atenderás, responderás y darás seguimiento a solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de manera completa, cálida y en los tiempos establecidos.
• Gestionarás simultáneamente solicitudes en mostrador, atención telefónica, grupos de WhatsApp institucionales y tickets en ServiceNow.
• Consultarás el historial de cada caso y usarás las herramientas y recursos disponibles para ofrecer soluciones integrales y oportunas.
• Priorizarás de manera efectiva según la urgencia e importancia, manteniendo enfoque aun en momentos de alta demanda.
• Impulsarás la autogestión cuando sea posible, brindando información clara, accesible y útil para los usuarios.
• Canalizarás de manera oportuna aquellas solicitudes que deban ser atendidas por otras áreas, asegurando que reciban información precisa y completa. Atenderás y gestionarás la barra de café, asegurando orden, limpieza y disponibilidad para colaboradores y visitantes.

¿Qué buscamos?

Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.
Deseable: Carrera técnica o estudios universitarios en áreas como: Administración, Comunicación, Servicio al cliente, Relaciones públicas, Psicología, Hospitalidad o turismo, Cursos o certificaciones en servicio al cliente, atención al usuario, manejo de conflictos o comunicación efectiva serán un plus.

Habilidades técnicas (deseables):

• Manejo de sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidentes
• Uso básico de Microsoft Office
• Conocimientos básicos de inventarios y control de insumos.
• Velocidad y precisión para registro y seguimiento de solicitudes.

Contacto: Keren Orozco

Correo: keren.orozco@tec.mx

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

¡Síguenos!

-Instagram: jobs.tec.mx

-LinkedIn: Tecnológico de Monterrey

-Facebook: Jobs.tec.mx

-TikTok: Jobs.tec.mx