La disrupción es la nueva normalidad y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! Aprovecharás oportunidades innovadoras formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás?

Como Asesor de Atención en Campus Ciudad de México, tu misión será recibir y resolver, tanto de manera presencial como digital, las necesidades de estudiantes, madres y padres de familia. Serás un punto clave de contacto bajo la premisa “Yo recibo, yo resuelvo”, brindando experiencias extraordinarias, asegurando respuestas oportunas y garantizando el seguimiento adecuado.

Darás atención en campus, y también a través de nuestros canales digitales y grupos institucionales de WhatsApp con directores, mentores y equipos de cada campus.

Resolverás solicitudes relacionadas con múltiples procesos institucionales, especialmente de:

• Procesos académicos y servicios escolares (bajas, recepción y entrega de documentos, procesos de graduación, constancias, entre otros).

• Gestión de cuenta y facturación (procesos de pago con tarjeta de crédito, seguimiento a reembolsos, dudas sobre estados de cuenta).

• Administración de riesgos (seguros de orfandad, orientación sobre gastos médicos mayores y otras gestiones relacionadas).

Tu rol será clave para ofrecer orientación, claridad y soluciones ágiles que permitan a cada usuario vivir una experiencia cálida, eficiente y memorable.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Atender, responder y dar seguimiento a solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de manera completa, cálida y en los tiempos establecidos.

• Consultar el historial del caso, usar las herramientas y recursos disponibles e interactuar con otras áreas para dar solución integral y oportuna.

• Impulsar la autogestión cuando sea posible, brindando información clara y accesible.

• Canalizar de manera oportuna solicitudes que deban gestionarse con otras áreas, compartiendo información precisa y completa.

• Registrar cada interacción en el sistema de gestión del servicio conforme a los lineamientos, garantizando trazabilidad, indicadores y mejora continua.

• Atender también de manera escrita con excelente redacción en plataformas digitales y grupos designados institucionalmente.

¿Qué buscamos?

Buscamos a una persona con Licenciatura o Ingeniería terminada, que cuente con al menos dos años de experiencia en atención al cliente tanto de manera presencial como digital. Nos enfocamos en alguien con un trato cálido, profesional y empático, que disfrute genuinamente ayudar a las personas y ofrecer seguimiento puntual a sus solicitudes. Dado que este rol atiende a estudiantes, madres y padres de familia, así como procesos escolares, de facturación y de administración de riesgos, es fundamental que la persona tenga excelente capacidad de redacción para la atención escrita, gusto por el trabajo cara a cara y habilidad para gestionar múltiples canales de comunicación.

Deseablemente, buscamos a alguien con conocimiento en sistemas de gestión de clientes o sistemas de tickets y con nivel de inglés intermedio–avanzado, aunque su uso será ocasional. Además, valoramos especialmente a quienes tengan una alta capacidad de aprendizaje rápido, atención al detalle y una actitud de servicio excepcional, acompañada de creatividad para proponer soluciones. Estas características son clave para asegurar una experiencia extraordinaria para nuestros usuarios.

…¡Te estamos buscando, postúlate ya!

¿Por qué trabajar con nosotros?

Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.

Esquema de trabajo: Presencial

Contacto: Keren Orozco

Correo: keren.orozco@tec.mx

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

** Agradecemos tu interés en participar en nuestras vacantes. En caso de no ser contactado/a por el equipo de Atracción de Talento, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en el portal de Oportunidades de Crecimiento, si eres colaborador del TEC. Si eres candidato externo en jobs.tec.mx y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil.

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