Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.  

1. ¿Qué harás?

Siendo Asesor de atención el reto principal es recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat, whatsapp, video llamada o presencial, bajo la premisa de crear experiencias memorables al brindar soluciones en primer contacto y herramientas de empoderamiento a los públicos que servimos.

2. ¿Cómo lo harás? 

Tus principales retos serán:

• Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
• Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos.
• Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder; llevando a cabo las acciones señaladas.
• Participar en pilotos y pruebas para nuevos servicios, revisando la funcionalidad y experiencia desde el punto de vista del usuario final, para hacer las recomendaciones que ayuden a la implementación exitosa.

3. ¿Qué buscamos? 

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería (indistinto), has tenido la experiencia de trabajar en atención al cliente y prácticas de gestión de la relación con los clientes y entre tus habilidades se encuentran el servicio y la orientación al cliente, manejo de diferentes herramientas tecnológicas, así como visión de mejora continua. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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