La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás?

Colaborando en la posición de Atención a Estudiantes, tu rol será identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos para brindar experiencias extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y brindando seguimiento para garantizar la resolución, logrando así mantener un excelente nivel en la percepción de la calidad en el servicio. El servicio se ofrece a través los siguientes medios: teléfono, correo electrónico, chat, whatsapp, video llamada o presencial. 

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento a los estudiantes (tanto de preparatoria como profesional), padres de familia y colaboradores.
• Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja de nuestros públicos, de manera completa y en los tiempos establecidos.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
• Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores.
• Colaborar con otras células de trabajo de TECservices y áreas funcionales en situaciones de contingencia y/o desborde. Por ejemplo: migraciones de sistemas, cambios de proceso, cumplimientos de fechas por cierre fiscal, etc.

¿Qué buscamos?

Si tienes la Licenciatura terminada en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial o afín con al menos 1 año de experiencia en Atención a Clientes, Servicios Escolares, Inscripciones, Docencia, Ventas o afín; deseablemente cuentas con nivel de inglés Intermedio-Avanzado (B2) y tienes orientación al cliente, buena comunicación y eres adaptable… ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

¿Por qué trabajar con nosotros?

Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.

Esquema de trabajo: Presencial

Contacto: Keren Orozco

Correo: keren.orozco@tec.mx

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

** Agradecemos tu interés en participar en nuestras vacantes. En caso de no ser contactado/a por el equipo de Atracción de Talento, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en el portal de Oportunidades de Crecimiento, si eres colaborador del TEC. Si eres candidato externo en jobs.tec.mx y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil.

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