La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Asesor(a) de Atención el reto principal es recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos (colaboradores(as) y profesores(as), ya sea presencial, por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp o video llamada para brindar experiencias extraordinarias, en apego a los procedimientos y políticas institucionales, al ofrecer respuesta dentro de los plazos acordados y dar seguimiento para garantizar la resolución; así como contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.

2. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Brindar un excelente servicio con prontitud a nuestros públicos principales (colaboradores y profesores)
• Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos, revisando el historial del caso o del usuario, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de dar solución e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
• Coordinar eventos enfocados en la experiencia de los colaboradores.
• Crear momentos de vivencia para nuestros diferentes públicos.
• Manejo de presupuestos para la optimización de recursos destinados a las actividades dedicadas a los colaboradores.
• Identificar, promover y participar en mejoras en la operación y los servicios.
• Coordinación y gestión de las “barras nuestro espacio” disponibles en diferentes áreas del Campus.
• Participar en pilotos y pruebas para nuevos servicios, revisando la funcionalidad y experiencia desde el punto de vista del usuario final, para hacer las recomendaciones que ayuden a la implementación exitosa.
• Colaborar con otras células de trabajo de TECservices y áreas funcionales en situaciones de contingencia y/o desborde. 
• Mantenerse actualizado en los principales temas, procesos y lineamientos. Deberá también tomar los cursos de capacitación y actualización que le sean asignados o sugeridos para su desarrollo y especializarse en los servicios que ofrece.
• Participar en pilotos y pruebas para nuevos servicios, revisando la funcionalidad y experiencia desde el punto de vista del usuario final, para hacer las recomendaciones que ayuden a la implementación exitosa.

3. ¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes la Licenciatura o Ingeniería concluída, has tenido la experiencia de trabajar en áreas de atención a clientes (deseable en Instituciones Educativas) participación en organización de eventos y áreas administrativas, entre tus habilidades se encuentran el dominio del idioma inglés (nivel B2), manejo de CRM o sistemas (SAP, ServiceNow, Banner, etc.) herramientas de comunicación digital (Teams, Outlook, WhatsApp) y eres una persona con habilidades de comunicación efectiva, interacción social, orientación al servicio, enfoque a resultados y métricas, adaptable al cambio y procesos. Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Brenda Treviño

Correo: brenda.trevino@tec.mx

Locación del puesto: Campus Puebla. Modalidad de empleo: presencial

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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