La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Asesor(a) de Atención el reto principal es Identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos (alumnos(as) y padres y madres de familia),  para brindar experiencias extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y brindando seguimiento para garantizar la resolución, logrando así mantener un excelente nivel en la percepción de la calidad en el servicio. El servicio se ofrece a través los siguientes medios: presencial, teléfono, correo electrónico, chat, whatsapp, o video llamada. 

¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Ofrecer un trato cortés, cálido y profesional a cada uno de nuestros públicos.
• Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, brindando una respuesta completa en los tiempos establecidos, interactuando con su líder y otras áreas del Instituto; revisando el historial del caso o del usuario y consultando las plataformas, herramientas, sistemas y recursos disponibles, con el fin de dar solución. 
• Acompañar y canalizar correctamente considerando su urgencia las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por el funcional, en los tiempos establecidos por el dueño del proceso.
• Registrar y clasificar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos. 
• Mantenerse actualizado en los diferentes temas, procesos y directrices operativas.
• Responder a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder.
•  Colaborar con otras células de trabajo de TECservices en situaciones de contingencia y/o desborde. 
• Participar en pruebas técnicas y/o funcionales de sistemas, aplicaciones y nuevos servicios, revisando la funcionalidad desde el punto de vista del usuario final, para hacer las recomendaciones que ayuden a la implementación exitosa con el usuario y prevenir fallas. 

3. ¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes la Licenciatura o Ingeniería concluída, has tenido la experiencia de trabajar en áreas de atención a clientes (deseable en Instituciones Educativas), entre tus habilidades se encuentran el dominio del idioma inglés (nivel B2), manejo de CRM o sistemas (SAP, ServiceNow, Baner, etc.) herramientas de comunicación digital (Teams, Outlook, WhatsApp) y eres una persona con habilidades de comunicación efectiva, orientación al servicio, enfoque a resultados y métricas, adaptable al cambio y procesos. Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Brenda Treviño

Correo: brenda.trevino@tec.mx

Locación del puesto: Campus Puebla. Modalidad de empleo: presencial

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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