Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

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1. ¿Qué harás?

El reto principal es dirigir la estrategia y operación nacional de Customer Experience y conversión durante el proceso de atracción y admisión, conectando las capacidades de Marketing, Comercial y Servicio para transformar oportunidades en solicitudes completas. Será responsable de diseñar y evolucionar un modelo multicanal, data-driven y orientado a resultados, que entregue una experiencia relevante y consistente al aspirante y su familia, reduzca fricciones e incremente la conversión en cada etapa del funnel.

2. ¿Cómo lo harás? 

Tus principales retos serán:

• Diseñar y evolucionar la estrategia nacional de conversión, conectando Marketing, Customer Experience y operación comercial para acompañar al aspirante desde su identificación como lead hasta completar su solicitud.
• Traducir la estrategia de Marketing y Atracción en estrategias de contacto y conversión, definiendo mensajes, momentos, canales y acciones diferenciadas de acuerdo con el nivel de avance e intención del aspirante.
• Diseñar estrategias de contacto inbound y outbound de acuerdo con el comportamiento, perfil, nivel de interés y etapa del funnel de cada aspirante.
• Identificar oportunidades de conversión a partir del análisis de datos, comportamiento y fricciones del journey, proponiendo acciones de Marketing, comunicación, operación y tecnología.
• Monitorear y optimizar indicadores de experiencia y negocio (conversión por etapa, avance en funnel, contacto efectivo, tiempos de respuesta, satisfacción, abandono, productividad, resolución en primer contacto y SLA), impulsando acciones de mejora continua basadas en datos.
• Liderar la optimización y automatización de journeys de conversión mediante CRM, inteligencia artificial y herramientas digitales, incrementando la personalización, oportunidad y efectividad del contacto.
• Presentar insights y recomendaciones de negocio que permitan incrementar la conversión, acelerar el avance de los aspirantes y reducir las principales fricciones que impactan su decisión.

3. ¿Qué buscamos? 

Si tienes formación en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Negocios, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines, y cuentas con experiencia de 7 a 10 años en operaciones de servicio, centros de contacto, experiencia del cliente o gestión de procesos, liderando equipos multidisciplinarios y operaciones de alto volumen, así como conocimientos en Customer Experience, CRM, plataformas omnicanal, Contact Centers, automatización, analítica, Lean/Six Sigma y planeación operativa. 

Será especialmente relevante contar con experiencia en gestión de funnels de conversión, estrategias de contacto y seguimiento, modelos omnicanal y optimización de journeys, así como capacidad para conectar la estrategia de Marketing con la ejecución operativa y los resultados de negocio.

Entre tus habilidades se encuentran el liderazgo estratégico, orientación al cliente, pensamiento analítico, toma de decisiones basada en datos, excelencia operativa, gestión del cambio, planeación, colaboración transversal, comunicación ejecutiva e innovación. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Ubicación: Ciudad de México o Monterrey

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! 

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil. 

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