Tecnológico de Monterrey

TECservices Lead

Monterrey, MX

15 sep 2021

Tecservices Lead

 

La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con el deber de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito y aprovecharás oportunidades innovadoras, formarás parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto!

 

Siendo Tecservices Lead sumarás, como parte de Dirección de Talento y Experiencia, te enfocarás en alcanzar este objetivo a través de:

  • Coordinar las actividades, a través de las cuales, el equipo brindará experiencias extraordinarias a la comunidad institucional agregando valor a través del apoyo, asesoría y solución a sus necesidades y funciones administrativas, impulsando la autogestión y siendo un único punto de contacto bajo la premisa YO RECIBO – YO RESUELVO, logrando así que ellos puedan enfocarse en actividades académicas de mayor valor.
  • Analizar constantemente los indicadores de servicio y satisfacción para la mejora continua y capacitación y desarrollo del equipo, asegurando la alineación, vigencia y atención a través de los protocolos de atención.
  • Mantener comunicación con DSA y DSO para dar soporte a servicios académicos de apoyo.
  • Estar en comunicación con el Generalista de TyE para dar soporte a los servicios generales y de autogestión, así como relacionados a la experiencia del colaborador.
  • Promover la transformación y mejora continua en todos los servicios que se ofrecen.

 

Tus principales retos serán:

  1. Revisar que cada actividad de su equipo se lleve a cabo en tiempo y forma de manera impecable, con evaluaciones de satisfacción positivas y de impacto y valor a la comunidad institucional.
  2. Mantener una red de contactos actualizada para dar rápida solución a las solicitudes, generando así, experiencias extraordinarias y homologadas a través de comunicación constante con todos los Centros nacionales de Servicios Administrativos y en coordinación con líderes.
  3. Generar los reportes y analizar los resultados de lo registrado en el sistema de gestión de servicio de cada una de las interacciones con los usuarios, para contar con casos documentados y tomar acciones (preventivas o correctivas a sistemas, plataformas y procesos)
  4. Gestionar herramientas y procesos que permitan promover la mejora continua por medio de propuestas sobre mejores prácticas, aprovechamiento del tiempo y automatización de procesos.
  5. Promover con los miembros del equipo el cuidado de las herramientas de trabajo utilizadas para ofrecer cada uno de los servicios que brinda mi Contacto y buscar mecanismos alineados a la vivencia y cultura que permeen entre sus habitantes.
  6. Promover y supervisar que el equipo brinde experiencias extraordinarias bajo la premisa YO RECIBO – YO RESUELVO
  7. Definir, medir y mantener actualizados los indicadores de servicio y satisfacción, así como tomar acciones para la mejora continua.
  8. Detonar reuniones de retroalimentación continua, levantamiento de necesidades y de seguimiento con los líderes académicos, administrativos, líderes matriciales y/o áreas funcionales.
  9. Generar planes de desarrollo de su equipo en base a sus fortalezas y habilidades para asegurar su buen desempeño, conforme a los indicadores y compromisos del área.

 

Si tienes formación en Licenciatura en Carreras Administrativas. Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, manejo de herramientas tecnológicas (Excel, ppt, Word, etc.), conoces los servicios de autogestión que se ofrecen a colaboradores y profesores en miEspacio en el rol de relación con la Institución, conocimiento de herramientas de comunicación remota (zoom, skype), eres bilingüe deseable o en proceso de aprendizaje

¡Te estamos buscando, postúlate ya!

 

Ubicación/Campus: Preparatoria Cumbres, Monterrey, N.L.

 

 

 

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo transformar a México a través de la educación? ¡Esta oportunidad es para ti!

 

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**Si no recibes contacto por parte de nosotros, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en nuestro Portal para aplicar aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

 

En Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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