En nuestras instituciones transformamos la vida de las personas y las comunidades a través de la educación, apoyados en las fortalezas que nos distinguen: innovación, excelencia académica, investigación, educación de calidad y atención médica. Aquí puedes potenciar tu talento, apoyando a hacer realidad la misión, visión y proyectos de cada Institución en un entorno en donde puedes desarrollarte con un propósito trascendental.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a nuestro equipo y juntos transformemos vidas.

1. ¿Qué harás?

Estando como Service Delivery el reto principal es brindar soporte de nivel 1 de manera eficaz y oportuno a los usuarios de los habilitadores TI (plataformas y herramientas) utilizadas para la operación de Tecmilenio, cumpliendo con los indicadores de desempeño establecidos con los diferentes públicos de la Institución (Alumnos, Personal Docente y Colaboradores) para asegurar el cumplimiento de los Indicadores de Servicio.

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Atender las peticiones de la Mesa de Servicio con una excelente actitud, compromiso y sentido de urgencia.
• Soporte vía telefónico y/o mediante ticket de Nivel 1.
• Participar en la construcción de una Base de Conocimiento para solución de incidencias.
• Documentar las iniciativas de mejora tomando en cuenta el análisis causa-raíz de la información de la Mesa de Servicio priorizando las de mayor relevancia que los públicos señalan.
• Proponer soluciones o mejoras en procesos que ayuden a optimizar los procesos y reducción de incidencias o solicitudes en los habilitadores a los que se les da soporte.
• Generar contenidos que apoyen a los funcionales en la capacitación, inducción u orientación del correcto uso de los habilitadores a su cargo.
• Comunicar y escalar oportunamente los incidentes mayores por los medios oficiales
• Cumplimiento de los indicadores de desempeño de mesa de servicios como: % de cumplimiento de SLA en el Servicio, % de cumplimiento de Satisfacción, % en First Call Resolution y % de cumplimiento de llamadas perdidas.

3. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información o carrera afín, has tenido la experiencia de trabajar al menos 2 años en Service Desk y Soporte Técnico, y entre tus habilidades se encuentran el aprendizaje continuo, orientación a resultados y servicio, resiliencia, resolución de problemas, asi como el dominio de inglés intermedio y cuentas con conocimientos en: Canvas, Service Now, Sistemas Operativos, Bases de Datos ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Anakaren Cantú

Correo: ana.cantue@tec.mx

Ubicación: Monterrey

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En nuestras instituciones actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.