Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

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1. ¿Qué harás?

siendo Product Owner de Digitalización de Procesos el reto principal es transformar los procesos operativos de la VPI que hoy funcionan por correo, excel o seguimiento manual en flujos digitales trazables, medibles y orientados a servicio sobre ServiceNow, priorizando simplificación antes de automatización. Este rol conecta las necesidades funcionales de las áreas con las capacidades técnicas de la plataforma, asegurando que cada flujo digitalizado tenga dueño, propósito claro, métricas definidas y adopción real.

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Identificar, mapear y priorizar los procesos de la VPI que operan de forma manual o dispersa, evaluando impacto, volumen, riesgo operativo y viabilidad de digitalización sobre ServiceNow
• Facilitar sesiones de levantamiento y rediseño de procesos con dueños funcionales, documentando el estado actual y el flujo objetivo antes de cualquier configuración
• Definir la visión, roadmap y backlog de flujos de valor VPI sobre ServiceNow, traduciendo necesidades funcionales en historias de usuario, reglas de negocio, criterios de aceptación y entregables priorizados
• Diseñar e implementar flujos de gestión de software y hardware de la VPI utilizando módulos HAM y SAM: solicitud, asignación, renovación, baja, seguimiento de licencias y control de activos.
• Definir catálogos de servicio, formularios, estados, aprobaciones, notificaciones, SLAs y tableros operativos para cada flujo digitalizado
• Generar indicadores de desempeño, trazabilidad y valor: tiempos de atención, cumplimiento de SLAs, volumen por tipo de solicitud, licencias próximas a vencer y reducción de operación manual

3. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Ingeniería, Sistemas, TI o afín.  Has tenido la experiencia de trabajar mínimo por 4 años en Proyectos tecnológicos, procesos, trabajando directamente con service Now (Módulos ITSM, CSM, HAM, SAM o Core) y entre tus habilidades se encuentran transformación de procesos manuales a flujos digitales, SLAs, aprobaciones y tableros operativos. Capacidad para coordinar equipos técnicos y funcionales, gestionar backlog y comunicar decisiones de producto a stakeholders de distintos niveles. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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