Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

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1. ¿Qué harás? 

Siendo Líder de proyectos de experiencia el reto principal es ejecutar y asegurar los procesos operativos para la evaluación de la experiencia y satisfacción de todos los servicios ofrecidos por el Tecnológico de Monterrey a sus diferentes audiencias (Estudiantes, Profesores, Colaboradores, Padres y Madres de Familia, Egresados y Donantes) a lo largo de todo su journey map, buscando la mejora continua para lograr una experiencia WOW en los servicios ofrecidos por nuestra institución.  

2. ¿Cómo lo harás? 

Tus principales retos serán:

• Responsable de la operación de la estrategia de evaluación de MIO (Mi Opinión Si Cuenta) para asegurar la evaluación de la experiencia en todos del Servicios del Tecnológico de Monterrey en sus diferentes instrumentos de escucha:
• Evaluación de la experiencia al momento de vivir los servicios,
• Encuesta de Satisfacción Anual de Padres y Madres de Familia
• Encuesta de evaluación de servicios de mitad de carrera/programa
• Diseñar y mapear los procesos para la evaluación y mejora de la experiencia de servicios tanto presenciales como digitales.
• Diseñar en conjunto con los dueños funcionales de los diferentes servicios, los momentos de evaluación y escucha, siguiendo la metodología de MIO para cuidar la experiencia de las diferentes audiencias.
• Llevar a cabo diversos diagnósticos, así como análisis de datos; predictivos y prescriptivos para buscar la mejora de la experiencia de los públicos que atendemos.
• Establecimiento y ejecución de SLAs para los servicios ofrecidos a través de la estrategia de evaluación de MIO.
• Seguimiento y toma de decisión basada en datos: KPIs institucionales de experiencia como CSAT (Índice de Satisfacción), Top Two Box (TTB) y Customer Effort (CES)
• Planeación y ejecución de los planes operativos de los diferentes procesos y servicios de evaluación de la experiencia.
• Trabajar en conjunto con áreas nacionales la escucha y mejora continua para alcanzar una experiencia extraordinaria en todos los servicios de nuestra institución.

3. ¿Qué buscamos? 

Si tienes formación en Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniero Industrial, Ingeniero en Sistemas Computacionales o a fin (deseable Maestría en Negocios, Administración o Innovación). Has tenido la experiencia de trabajar en el sector educativo en áreas relacionadas a gestión de servicios académicos o de vivencia, customer experience (CX), análisis de datos, proyectos de innovación, experiencia en journey maps y experiencia del cliente, mejora continua, planeación, análisis predictivos y prescriptivos basados en estadísticas y datos. Y entre tus habilidades se encuentran el dominio de Excel Avanzado indispensable (Tablas dinámicas, búsquedas avanzadas, funciones especializadas, dashboards), conocimiento en herramientas para planeación y procesos (Planner, Visio, Miro) deseable, herramientas de Escucha (Qualtrics o afines) deseable y Power BI para análisis y despliegue de resultados, deseable. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Lugar de trabajo: Monterrey o en ciudades con campus disponible.

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil. 

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