Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

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1. ¿Qué harás?

El reto principal es coordinar el aseguramiento de que todos los procesos de las iniciativas a desarrollar solicitadas por las escuelas y áreas durante cada ciclo estén certificados bajo los estándares establecidos a nivel institucional. El contar con procesos certificados es clave para una correcta gestión de los mismos, y con ello incidir positivamente en la experiencia de los públicos a quienes impactamos: estudiantes, padres y madres de familia, candidatos a graduar, egresados, profesores, líderes académicos, entre otros.

2. ¿Cómo lo harás? 

Tus principales retos serán:

• Coordina equipos de trabajo para analizar, diseñar y mapear los procesos necesarios para la transformación digital: RASCI, Mapa de Descubrimientos, Matriz de interrelaciones e indicadores de procesos.

• Apoya en la dirección y organización de las actividades del equipo durante todo el ciclo, asegurando el cumplimiento de objetivos desde la planificación hasta la entrega final de las experiencias.

• Colabora con áreas funcionales estratégicas para garantizar resultados y participa activamente en sesiones de toma de decisiones sobre la experiencia del cliente.

• Asegura el seguimiento y la resolución de incidencias, así como la gestión de riesgos, reportándolos al propietario del proceso o líder correspondiente para no afectar al cliente.

• Apoya y gestiona la presentación de diseños y soluciones a los líderes correspondientes, garantizando su entendimiento y alineación con los objetivos de la iniciativa y nuevas habilitaciones.

• Genera indicadores clave y análisis estratégicos que facilitan la toma de decisiones, proporcionando información precisa y oportuna para optimizar resultados y orientar las acciones del proyecto.

• Mantiene un enfoque en la optimización de la experiencia del cliente, asegurando interacciones más fluidas, satisfactorias y alineadas con los objetivos del proyecto u organización.

• Gestiona y coordina la recolección de retroalimentación de los clientes impactados por los cambios, asegurando información precisa para la mejora continua.

3. ¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes formación como Ingeniero Industrial y de Sistemas o en carreras afines, idealmente con certificaciones Yellow, Green o Black Belt Six Sigma o diplomados en temas de procesos; has tenido experiencia profesional en metodologías de procesos, gestión de proyectos y mejora de procesos y servicios; y cuentas con habilidades para el manejo de situaciones divergentes, la aplicación de mejores prácticas, una visión sistémica y un enfoque al cliente. Te estamos buscando, postúlate ya.

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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