Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

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1. ¿Qué harás?

Siendo Líder de mejora continua el reto principal es diseñar, implementar y liderar la estrategia de mejora continua y calidad en los procesos de Atención a Clientes y las áreas que participan en la cadena de valor, asegurando la estandarización, medición y optimización de procesos, así como la identificación y eliminación de causas raíz de desviaciones y problemas recurrentes. 

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Diseñar y liderar la estrategia de mejora continua y calidad para los procesos de Atención a Clientes, alineada con los objetivos estratégicos de la organización.
• Identificar, analizar y priorizar oportunidades de mejora mediante el análisis de indicadores, procesos, incidencias, quejas, retrabajos y causas de incumplimiento.
• Implementar metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma, PDCA, Kaizen, análisis de causa raíz y otras herramientas de optimización de procesos.
• Establecer y dar seguimiento a indicadores de calidad y desempeño de los procesos de Atención a Clientes, generando análisis y reportes para la toma de decisiones.
• Diseñar, documentar y mantener estándares, políticas, procedimientos y controles de calidad, asegurando su correcta implementación y actualización.

3. ¿Qué buscamos?

• Si tienes formación a nivel licenciatura en áreas afines (deseable maestría), has tenido la experiencia sólida de más de 3 años en actividades afines a la gestión de calidad, mejora continua, optimización y documentación de procesos, gestión de indicadores de desempeño (KPIs), análisis de datos y herramientas para solución de problemas, así como ,manejo avanzado de Excel (deseable herramientas como Power BI) y dentro de tus habilidades se encuentran comunicación efectiva,trabajo ,análisis, enfoque en resultados. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: fernanda.orozco@tec.mx

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.