La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto. 

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?  

¡Esta oportunidad es para ti!  

1. ¿Qué harás?  

Siendo Líder de Experiencia de Estudiantes, el reto principal es asegurar la ejecución clara y estructurada de los proyectos prioritarios de Atracción, Admisiones y Becas, facilitando la comprensión y la adopción por todos los públicos clave de preparatoria, profesional y posgrado. Agrega valor al integrar análisis detallado, gestión operativa, alineación de áreas, acelerando decisiones y optimizando recursos. Su enfoque centrado en el usuario impulsa mejoras en eficiencia y experiencia del cliente, garantiza resultados visibles, minimiza riesgos y fortalece la competitividad de la institución.  

2. ¿Cómo lo harás? 

Tus principales retos serán: 

• Representante para supervisar y conducir la ejecución diaria de los proyectos garantizando la experiencia de estudiante en atracción, admisiones y becas. 

• Apoya en dirigir y organiza las actividades del equipo durante todo el ciclo del proyecto, asegurando el cumplimiento de objetivos desde la planificación hasta la entrega final de las experiencias. 

• Colabora con las áreas funcionales estratégicas para garantizar la obtención de resultados y participa de manera activa en las sesiones para toma de decisiones sobre experiencia de clientes.  

• Responsable de asegurar el seguimiento y resolución de incidencias, así como la gestión de riesgos, reportándolos al propietario del proceso o al líder correspondiente para no afectar al cliente.  

• Apoyo y gestión de presentar diseños y soluciones a los líderes correspondientes, garantizando su entendimiento y alineación con los objetivos de la iniciativa para nuevas habilitaciones.  

• Genera indicadores clave y análisis estratégicos que facilitan la toma de decisiones, proporcionando información precisa y oportuna para optimizar resultados y orientar acciones del proyecto. 

• Enfoque para optimizar la experiencia del cliente, asegurando interacciones más fluidas, satisfactorias y alineadas con los objetivos del proyecto o la organización. 

• Responsable de gestionar y coordinar la recolección de retroalimentación de los clientes afectados por los cambios, asegurando información precisa para la mejora continua. 

• Apoyo y gestión con los diferentes equipos transversales para el uso correcto de datos, alineados como con el equipo de Gobierno de datos institucional. 

3. ¿Qué buscamos?  

Si tienes formación en Licenciatura Administración de Sistemas, Ingeniería en Sistemas, Informática, Sistemas de Información, Ingeniero Industrial y de Sistemas o afín, has tenido la experiencia mínima de 1 año en en administración de sistemas, administración de CRM Salesforce y administración de Proyectos, además experiencia mínima de 2 años en gestión de indicadores claves, mejores prácticas y esquemas de visión sistémica y enfoque al cliente, experiencia en proyectos para mejorar procesos y servicios apoyando por TI, programación o configuración de sistemas (deseable). ¡Te estamos buscando, postúlate ya! 

Esquema de trabajo: Presencial 

Contacto: Beatriz Lara