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Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

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1. ¿Qué harás? 

Siendo Especialista de Vivencia el reto principal es Asegurar una experiencia memorable para personas y organizaciones de Educación Continua que participen en los programas TLG a través de una impecable ejecución de los procesos, protocolos y una magnifica atención a los públicos que servimos a través de: La capacidad de adaptarnos ante nuevos retos o necesidades. La colaboración con áreas de apoyo para ser resolutivos. La aplicación de protocolos y procesos ágiles. El acompañamiento oportuno a Expertos y Participantes. La escucha y seguimiento de la voz del cliente.

2. ¿Cómo lo harás? 

Tus principales retos serán:

• Monitorear, concentrar y mejorar periódicamente los indicadores de satisfacción de nuestros clientes en las certificaciones TLG para alcanzar una experiencia WOW.
• Asegurar la ejecución de las sesiones de Onboarding de participantes / Kick off / Asesorías del colectivo asignado, así como la capacitación sobre uso de plataforma.
• Elaborar informes de avance de participantes para la modalidad a su cargo.
• Asegurar el seguimiento a NPS (atención, contacto y escalamiento a comentarios en encuestas de satisfacción).
• Elaborar reportes semanales, quincenales y/o de cierre para equipo Comercial, Clientes y/o Participantes individuales.
• Garantizar el cumplimiento de requerimientos para el proceso de certificación en los participantes del colectivo a su cargo, así como gestionar su registro ante el área de normatividad.

3. ¿Qué buscamos? 

Si tienes formación en Licenciatura en Administración, Negocios, Educación, Mercadotecnia o Ingeniería (ciencia de datos y/o logística y procesos), has tenido la experiencia de trabajar Diplomado en Procesos, Logística, Administración de Proyectos o Servicio y Atención al Cliente (deseable). y entre tus habilidades se encuentran Áreas de Atención y Servicio al Cliente (3 años), Logística y Procesos (2 años), Educación (2 años), Análisis de datos (2 años)

 ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Emmanuel cruz

Correo: mecruz@tec.mx

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Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.