Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

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1. ¿Qué harás?

Dentro de la Gerencia Central de Atención Digital el reto principal es dirigir y asegurar la operación nacional de los canales de atención digital de TECservices, garantizando el cumplimiento de los indicadores estratégicos y operativos mediante la gestión eficiente del equipo, la anticipación operativa basada en datos, la mejora continua del servicio y la generación de una experiencia extraordinaria para los públicos del Tecnológico de Monterrey.  

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Interpretar datos operativos en tiempo real para prevenir saturaciones, gestionar crisis o casos críticos y activar protocolos de atención con rapidez y precisión. 
• Coordinar comunicación fluida entre equipos digitales, agrupaciones presenciales, líderes regionales y áreas funcionales para asegurar la calidad en el modelo de atención.
• Maximizar eficiencia y resolución en primer contacto.
• Incorporar tendencias, herramientas y mejores prácticas que optimicen procesos, aumenten la productividad y eleven la experiencia digital institucional.
• Asegurar disponibilidad, estandarización y calidad homogénea en la atención digital en todos los campus, manteniendo el cumplimiento de SLAs e indicadores estratégicos. 

3. ¿Qué buscamos? 

Si tienes formación en maestría en liderazgo organizacional, administración, negocios o ingeniería, has tenido la experiencia de trabajar de 3 a 5 años liderando equipos en entornos de atención al cliente, operando con sistemas y herramientas de Contact Center, realizando análisis de información e Inteligencia de Negocios y dando seguimiento a indicadores estratégicos, y entre tus habilidades se encuentran resolución de problemas, toma de decisiones, liderazgo, negociación, orientación al cliente, análisis de datos. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Karen De La Rosa

Correo: karen.delarosa@tec.mx

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Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.