En nuestras instituciones transformamos la vida de las personas y las comunidades a través de la educación, apoyados en las fortalezas que nos distinguen: innovación, excelencia académica, investigación, educación de calidad y atención médica. Aquí puedes potenciar tu talento, apoyando a hacer realidad la misión, visión y proyectos de cada institución en un entorno en donde puedes desarrollarte con un propósito trascendental.

¡Esta oportunidad es para ti!!

Únete a nuestro equipo y juntos transformemos vidas.

 ¿Qué harás? 

Siendo Especialista en Mesa de Servicio, el reto principal es atender y resolver de manera oportuna las solicitudes e incidencias de los usuarios a través de la Mesa de Servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de soporte.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Atender las solicitudes de los usuarios con una actitud de servicio, compromiso y sentido de urgencia.
• Brindar soporte telefónico y por ticket para resolver dudas e incidencias en el primer contacto.
• Contribuir a la construcción de una base de conocimiento que facilite la solución de casos futuros.
• Analizar las causas de las incidencias más frecuentes y proponer mejoras que reduzcan su recurrencia.
• Generar materiales que apoyen la capacitación y orientación de los usuarios en el uso correcto de las herramientas.
• Comunicar y escalar de manera oportuna cualquier incidente relevante siguiendo los canales establecidos.

¿Qué buscamos? 

Si tienes formación en administración, ingeniería o carreras afines, has tenido la experiencia de trabajar en centros de atención a usuarios o mesas de servicio, y entre tus habilidades se encuentran la orientación al servicio, la comunicación efectiva y el manejo de herramientas tecnológicas. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto del proceso: Evelyn Ríos – evelyn.rios@tec.mx

¡Síguenos!

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En nuestras instituciones actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil. 

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