Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.  

Siendo Especialista de Servicios Académicos el reto principal es brindar experiencias extraordinarias a directores Académicos de Departamento, agregando valor a través del apoyo en procesos académicos como: programación de grupos, gestión de eventos, solución en temas académicos y funciones administrativas.

1. ¿Cómo lo harás? Tus principales retos serán:

• Mantener comunicación con la red de contactos de las diferentes áreas para apoyar a través de interacciones de valor y bajo los lineamientos de los protocolos de atención y servicio vigentes a la comunidad institucional en gestiones administrativas, transaccionales, académicas y operativas, tanto digitales (registros, licencias, etc.), como presenciales, logrando dar rápida solución a sus solicitudes de manera impecable e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.

• Mantener comunicación con toda la red de contactos local para buscar y promover la homologación de procesos de atención en coordinación con los líderes correspondientes.

• Registrar y clasificar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones y solicitudes que correspondan con los usuarios, para contar con casos documentados y dar seguimiento hasta el final con soluciones de valor, así como facilitar la generación de informes para tomar acciones (preventivas o correctivas a sistemas, plataformas y procesos).

• Promover la mejora continua por medio de propuestas sobre mejores prácticas, detección de necesidades, aprovechamiento del tiempo y automatización de procesos.

• Profesionalización del servicio brindado en nuestros medios digitales y presenciales, buscando la mejora continua y transformándolo en acciones, como resultado de los reportes analizados de las encuestas de satisfacción.

• Apoyar iniciativas locales, regionales y nacionales capacitándose continuamente en los procesos funcionales para brindar el servicio conforme a los protocolos definidos de atención.

2. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería terminada (indispensable) y has tenido la experiencia de trabajar al menos 1 años de experiencia en servicio al cliente y experiencia académica. Manejo de herramientas tecnológicas (Excel, Power Point, Word, etc.)  Conocer los servicios de autogestión que se ofrecen a colaboradores y profesores en MiEspacio en el rol de relación con la Institución. Conocimiento de herramientas de comunicación remota (Zoom, Teams, etc.). Inglés B2 intermedio – avanzado (indispensable).  y entre tus habilidades se encuentran ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Liliana Cruz

Correo: lili.cruz@tec.mx

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.