La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás? 

Siendo Especialista de atención a académicos el reto principal es participar en el proceso de contratación de los profesores de cátedra de los diferentes campus del Tecnológico de Monterrey a nivel nacional, asegurando el registro de los candidatos así como el armado de su expediente personal y académico, colaborando con otros equipos para asegurar una experiencia extraordinaria en el proceso alta de cada profesor y fungir como aliado en la resolución de dudas que puedan surgir durante el proceso de onboarding del profesor de cátedra y escalar las inquietudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

¿Cómo lo harás? 

Tus principales retos serán:

1. Participar en la creación de la Base de Talento de Profesores de Cátedra, que sirve de semillero de talento para futuras contrataciones.
2. Dar seguimiento a las candidaturas para profesor(a) de cátedra, mediante el registro de su información en nuestras plataformas, para acreditarlos (validación de datos personales y grados académicos) y que se realice la contratación.
3. Atender, responder y dar seguimiento a solicitudes académicas, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos, en los diferentes medios disponibles como Correo, ServiceNow, Whatsapp; revisando el historial del caso o de los y las usuarios, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de dar solución e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
4. Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los y las usuarios de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos.
5. Mantenerse actualizado en los principales temas, procesos y lineamientos. Deberá también tomar los cursos de capacitación y actualización que le sean asignados o sugeridos para su desarrollo y especializarse en los servicios que ofrece. 
6. Identificar, promover y participar en mejoras en la operación y los servicios.

¿Qué buscamos? 

Si tienes Licenciatura o Ingeniería concluída, cuentas con 1.5 o 2 años de experiencia en procesos de contratación, manejo de expedientes, procesos administrativos y de Recursos Humanos y atención a cliente. Cuentas con un nivel intermedio de Inglés (B1), tienes conocimiento o práctica con CRMs (ServiceNow, SAP HCM o a fin), paquetería Office y entre tus habilidades se encuentran: seguimiento de KPIs, orientación a resultados, orientación a cliente, autogestión, etc. Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Brenda Treviño

Correo: brenda.trevino@tec.mx

Molidad de empleo presencial. Lugar de trabajo: Monterrey, Nuevo León.

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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