La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Especialista de atención a académicos el reto principal es brindar experiencias extraordinarias a Directores Académicos de Departamento, Carrera, Entrada y Programa agregando valor a través del apoyo en procesos académicos como (programación de grupos, gestión de inscripciones, procesos de candidatos a graduación, etc.), solución en temas académicos y funciones administrativas. 

2. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Mantener comunicación con la red de contactos de las diferentes áreas para apoyar a través de interacciones de valor y bajo los lineamientos de los protocolos de atención y servicio vigentes a la comunidad institucional en gestiones administrativas, transaccionales, académicas y operativas, tanto digitales (registros, licencias, etc.), como presenciales, logrando dar rápida solución a sus solicitudes de manera impecable e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
• Mantener comunicación con todos los Centros nacionales de Servicios Administrativos y de apoyo para buscar y promover la homologación de procesos de atención en coordinación con los líderes correspondientes.
• Registrar y clasificar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones y solicitudes que correspondan con los usuarios, para contar con casos documentados y dar seguimiento hasta el final con soluciones de valor, así como facilitar la generación de informes para tomar acciones (preventivas o correctivas a sistemas, plataformas y procesos).
• Promover la mejora continua por medio de propuestas sobre mejores prácticas, detección de necesidades, aprovechamiento del tiempo y automatización de procesos.
• Profesionalización del servicio brindado en nuestros medios digitales y presenciales, buscando la mejora continua y transformándolo en acciones, como resultado de los reportes analizados de las encuestas de satisfacción.
• Apoyar iniciativas locales, regionales y nacionales capacitándose continuamente en los procesos funcionales para brindar el servicio conforme a los protocolos definidos de atención.
• Gestionar el suministro de materiales especiales de las áreas académicas como Talleres, Laboratorios, Semanas Tec, etc., para ofrecer un servicio integral.
• Atender a dudas sobre servicios generales en MiEspacio (beneficios flexibles, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional, vales de despensa, recibos de nómina, caja de ahorro, fondo de ahorro, SGMM, préstamo Tec, convenios y sus beneficios, constancias, mis compromisos, becas de hijos, plan de retiro, etc.)
• Hacer uso eficiente de los recursos, espacios, herramientas y materiales destinados para garantizar los servicios.

3. ¿Qué buscamos? (Requisitos)

• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente o áreas administrativas en instituciones académicas.
• Licenciatura o Ingeniería concluída (indispensable).
• Manejo de herramientas tecnológicas (Excel, Power Point, Word, etc.).
• Conocimiento de herramientas de comunicación remota (Zoom, Teams, etc.).
• Inglés B2 intermedio – avanzado (indispensable).

Contacto: Keren Orozco

Correo: keren.orozco@tec.mx

Locación del puesto es en Monterrey. Modalidad de empleo es presencial.

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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