La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás? 

Como Especialista de Atención a Académicos, tu misión principal será brindar una atención cercana, ágil y resolutiva a nuestros profesores y líderes académicos, ya sea a través de llamadas, mensajes de WhatsApp o de manera presencial. Buscamos que cada interacción se convierta en una experiencia extraordinaria, siempre en alineación con nuestras políticas y procedimientos institucionales. En este rol, tendrás un enfoque especial en el acompañamiento a la Academia en temas clave como el Alta de Cátedra y la Creación de Base de Talento, los cuales detallaremos a continuación.

¿Cómo lo harás? 

Tus principales retos serán:

• Dar seguimiento a candidatos para profesor de cátedra, asegurando el registro completo y correcto de su información en nuestras plataformas institucionales. Esto incluye validar sus datos personales y grados académicos, con el fin de que estén listos para su contratación.
• Participar activamente en la construcción y actualización de la Base de Talento de Profesores de Cátedra, que funciona como un semillero estratégico para futuras contrataciones académicas.
• Brindar en todo momento un trato cálido, respetuoso y profesional, generando una experiencia positiva en cada interacción.
• Atender, responder y dar seguimiento a las solicitudes académicas, dudas, inquietudes o quejas de nuestros públicos, de forma oportuna, clara y completa. Para ello, se espera el uso efectivo de los recursos disponibles y la colaboración con otras áreas, con el objetivo de ofrecer soluciones satisfactorias dentro de los tiempos establecidos.

¿Qué buscamos?

Si tienes terminada una licenciatura o ingeniería indistinta, has tenido la experiencia de trabajar al menos 1 año en atención a clientes, servicios escolares, inscripciones o afín, entre tus habilidades técnicas se encuentran el manejo básico-intermedio de Excel, Inglés intermedio (B2) indispensable escrito y oral y deseablemente haz utilizado algún servicio de atención a clientes como CRM, SAP, Service Now o Right Now; y entre tus habilidades blandas se encuentran la orientación al servicio, la agilidad de aprender cosas nuevas, la organización y la responsabilidad. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Si cuentas con una licenciatura o ingeniería concluida (de cualquier área) y tienes al menos 1 año de experiencia en atención a clientes, servicios escolares, inscripciones o funciones similares, ¡queremos conocerte!

Además, valoramos que cuentes con lo siguiente:

Habilidades técnicas:

• Manejo básico-intermedio de Excel
• Inglés intermedio (B2), indispensable tanto en comprensión escrita como en expresión oral
• Deseable experiencia en plataformas de atención a clientes como CRM, SAP, Service Now o Right Now

Habilidades blandas:

• Enfoque en el servicio al cliente
• Capacidad de aprender con agilidad
• Excelente organización
• Alto sentido de la responsabilidad

Si te identificas con este perfil y te entusiasma formar parte de una institución donde puedes seguir creciendo profesionalmente… ¡Esta oportunidad es para ti! Postúlate ya.

Días y Horarios: Lúnes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Formato Presencial

Contacto: Keren Orozco

Correo: keren.orozco@tec.mx

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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