La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás?

Siendo Especialista de Servicios al Colaborador el reto principal es identificar y desarrollar proyectos que generen experiencias extraordinarias para nuestros colaboradores, actuando con sentido de urgencia y proactividad, en apego a los procedimientos y políticas institucionales. Impulsar la mejora continua de los procesos, buscando soluciones ágiles y eficientes que fortalezcan nuestra cultura.

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Gestión de convenios, alianzas con proveedores externos buscando el mejor beneficio para colaboradores y profesores de la comunidad TEC, desde el primer contacto, llenado de formularios y acuerdos, acompañamiento durante la vigencia de este.
• Identificar áreas de oportunidad en los procesos que tienen que ver con los colaboradores y brindar opciones para mejorarlas.
• Ejecutar y dar seguimiento a los proyectos que se vayan creando.
• Ayuda en la creación de calendarios y seguimiento para garantizar que cada tarea se complete dentro del plazo asignado.
• Trabajar con otras áreas para homologación y alineación de acuerdos y mejoras.
• Mantenerse actualizado en los principales temas, procesos y lineamientos.
• Brindar una adecuada atención y solución a las interacciones que se le asignen.
• Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del líder; llevando a cabo las acciones señaladas, por ejemplo: contactar nuevamente al usuario para dar más información, con el propósito de mejorar su desempeño y la percepción del servicio.
• Participar en pilotos y pruebas para nuevos servicios, revisando la funcionalidad y experiencia desde el punto de vista del usuario final, para hacer las recomendaciones que ayuden a la implementación exitosa.

¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería en Administración, Comunicación o afín, has tenido la experiencia de trabajar al menos 2 años atendiendo clientes, manejando CRM (Service Now), manejo de Excel Avanzado e Inglés B1, y entre tus habilidades se encuentran la comunicación efectiva, autogestión, agilidad de aprendizaje, organización y sentido de urgencia. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

3. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.

Esquema de trabajo: Presencial, Monterrey.

Contacto: Anakaren Cantú

Correo: ana.cantue@tec.mx

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

** Agradecemos tu interés en participar en nuestras vacantes. En caso de no ser contactado/a por el equipo de Atracción de Talento, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en el portal de Oportunidades de Crecimiento, si eres colaborador del TEC. Si eres candidato externo en jobs.tec.mx y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil.

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