La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Especialista de Operación en Análisis de Datos y Gestión de CRM serás responsable de garantizar la operación eficiente del CRM institucional para el área de Atracción, brindando soporte a usuarios internos, generando análisis estratégicos, y colaborando en la implementación de mejoras operativas y tecnológicas que impulsen la toma de decisiones, la eficiencia del equipo y la experiencia del prospecto.

2. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Asegurar la operatividad y funcionalidad del CRM, brindando soporte oportuno a los equipos de Atracción conforme a los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Generar reportes, análisis e indicadores clave mediante CRM y otras plataformas, para la toma de decisiones estratégicas por parte de las áreas de Atracción y Marketing.
• Analizar el comportamiento de la parte alta del embudo (audiencias por origen, con énfasis en marketing digital) y proponer recomendaciones basadas en datos.
• Identificar causas raíz de incidencias en CRM y proponer soluciones que optimicen su uso y reduzcan errores operativos.
• Diseñar, mantener y actualizar tableros de seguimiento de indicadores clave: prospectos, inscritos, bajas y desempeño por etapa del embudo.
• Desarrollar y mantener repositorios de capacitación y materiales habilitadores sobre herramientas tecnológicas (CRM, Fonteva, Tuvis, etc.) para equipos comerciales a nivel nacional.
• Realizar pruebas y validaciones necesarias para la liberación de correos y campañas generadas por el equipo digital.
• Ejecutar campañas de envío masivo de correos (eventos, recordatorios, seguimientos), incluyendo la personalización de invitaciones vía Fonteva.
• Apoyar en el desarrollo de materiales y procesos operativos para programas con cupo limite, atención a estudiantes internacionales y regiones prioritarias.
• Participar en la planeación, organización y ejecución de eventos institucionales como Kick Off, sesiones de planeación, concursos académicos y eventos estratégicos.
• Colaborar con el equipo de Marketing en la mejora continua de estrategias digitales y procesos operativos orientados a la captación de alumnos.
• Dar seguimiento y soporte a proyectos estratégicos como la implementación de journeys personalizados, procesos de primer contacto y rediseño de procesos clave (bajas, equivalencias, reembolsos).
• Contribuir a iniciativas de mejora de experiencia en plataformas institucionales (como tec.mx) y procesos digitales de admisión y becas.

3. ¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes formación profesional concluida en Ing. en Sistemas, Informática, Ingeniería Industrial (con experiencia en mejora de procesos digitales), o carrera afín. Has tenido experiencia en herramientas digitales: CRM, Email Marketing, Plataformas de automatización (e.g., HubSpot y/o Salesforce). Entre tus habilidades se encuentran manejo avanzado de paquetería office, comunicación, trabajo colaborativo, organización, servicio al cliente, conocimientos de analítica digital, orientación a resultados, gestión de proyectos, Power BI (deseable) y planificación ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Esquema de trabajo: Presencial Campus Monterrey

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

** Agradecemos tu interés en participar en nuestras vacantes. En caso de no ser contactado/a por el equipo de Atracción de Talento, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en el portal de Oportunidades de Crecimiento, si eres colaborador del TEC. Si eres candidato externo en jobs.tec.mx y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil.

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