Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.  

1. ¿Qué harás?

Siendo Especialista de atención a académicos el reto principal es participar en el proceso de contratación de los profesores de cátedra de los diferentes campus del Tecnológico de Monterrey a nivel nacional, asegurando el registro de los candidatos  así como el armado de su expediente personal y académico, colaborando con otros equipos para asegurar una experiencia extraordinaria en el proceso alta de cada profesor.

Fungir como aliado en la resolución de dudas que puedan surgir durante el proceso de onboarding del profesor de cátedra y escalar las inquietudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

Brindar un servicio y atención extraordinario de inicio a fin de nuestro servicio dentro de los tiempos establecidos asegurando una satisfacción de excelencia medido por medio de las encuestas..

Es responsable específicamente de la atención a la Academia, en temas de: Alta Cátedra, Creación de Base de Talento, atención a dudas de profesores de cátedra en su proceso de Onboarding así como participación el diferentes proyectos de mejora del servicio.

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Participar en la creación de la Base de Talento de Profesores de Cátedra, que sirve de semillero de talento para futuras contrataciones.
• Dar seguimiento a candidatos para profesor de cátedra, mediante el registro de su información en nuestras plataformas, para acreditarlos (validación de datos personales y grados académicos) y que estén listos para ser contratados.
• Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.
• Atender, responder y dar seguimiento a solicitudes académicas, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos, en los diferentes medios disponibles como Correo, ServiceNow, Whatsapp; revisando el historial del caso o del usuario, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de dar solución e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
• Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario), así como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en herramientas y procesos).
• Mantenerse actualizado en los principales temas, procesos y lineamientos. Deberá también tomar los cursos de capacitación y actualización que le sean asignados o sugeridos para su desarrollo y especializarse en los servicios que ofrece. Además, consultar constantemente el entorno, mi espacio y cualquier otra plataforma que sea necesaria, así como leer y atender los comunicados, boletines y otros mensajes que recibe en su cuenta de correo electrónico laboral que serán de ayuda para servir a los diferentes públicos.
• Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder; llevando a cabo las acciones señaladas, por ejemplo: contactar nuevamente al usuario para dar más información, con el propósito de mejorar su desempeño y la percepción del servicio.
• Identificar, promover y participar en mejoras en la operación y los servicios.

3. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Administración, Mercadotecnia y Comunicación, has tenido la experiencia de trabajar Proceso de Contratación de personal, Manejo de expedientes, Atención al cliente y prácticas de gestión de la relación con los clientes, Deseable: Uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y herramientas relacionadas con los servicios que brindará (incluyendo ERPs académicos y administrativos), Conocimiento en temas administrativos y de Recursos Humanos. Orientación al servicio.

Disponibilidad de horario L-V 8:00 A 5:30 pm

Manejo de Data studio o conocimiento de apps.

Inglés intermedio, manejo de excel indispensable intermedio.

¡Te estamos buscando, postúlate ya!

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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