Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad. 

¡Esta oportunidad es para ti!  

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.  

¿Qué harás?

•  Siendo Especialista Soporte Nivel 2 el reto es asegurar la calidad del soporte técnico de los habilitadores tecnológicos de la VPAF en cuanto al cumplimiento del nivel de servicio y actividades de transferencia de servicios (M2S). Identificar causas raíz de fallas/bugs reportados al área de Soporte N2 Finanzas y aplicar soluciones conocidas o realizar seguimiento en escalación a niveles resolutores.

Dicho proceso es indispensable para el Tecnológico de Monterrey, ya que proporciona la materia prima para trabajar y cumplir con la razón de ser de la Institución.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Análisis, diagnóstico y gestión de la solución a configuraciones complejas en una infraestructura multi tecnológica
• Guardias programadas o soporte en horario extendido dependiendo de la severidad y criticidad del incidente 
• Generar sesiones con los equipos requeridos para el análisis y solución a incidentes complejos
• Mantener viva la documentación, capacitación y transferencia de conocimiento al interior del Depto, Tecservices Arquitecturas y funcionales

¿Qué buscamos? (Requisitos)

 Si tienes formación en Sistemas o carreras afines. Has tenido experiencia en administración de proyectos, desarrollo de proyectos o soporte y entre tus habilidades se encuentran inglés intermedio, manejo de seguimiento a tickets, Deseable conocimientos en alguno COUPA, CONCUR, Banner, LaserFiche, SQL.

¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Jessica Acosta

Correo: jessica.acosta@tec.mx

¿Por qué trabajar con nosotros?

 Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!  

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera. 

¡Síguenos! 

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad. 

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.