Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

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1. ¿Qué harás? 

Siendo Director(a) de Estrategia y Soporte TI, el reto principal es liderar la estrategia de servicios tecnológicos y soporte de TI, asegurando una operación eficiente, una experiencia excepcional para los usuarios y la correcta transición de nuevas soluciones tecnológicas hacia la operación. Serás el enlace estratégico entre las áreas de negocio, los equipos de tecnología y los proveedores, impulsando la mejora continua de los servicios y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

2. ¿Cómo lo harás? 

Tus principales retos serán:

• Liderar la estrategia de servicios y soporte de TI, asegurando una operación eficiente y orientada a la experiencia del usuario.
• Coordinar la implementación y transición de nuevas soluciones tecnológicas, garantizando su incorporación exitosa a la operación.
• Supervisar el desempeño de los servicios mediante indicadores y métricas que impulsen la mejora continua y el cumplimiento de niveles de servicio.
• Gestionar la relación con proveedores tecnológicos y equipos internos para asegurar la continuidad y calidad de los servicios.
• Impulsar iniciativas de mejora que incrementen la satisfacción de los usuarios y fortalezcan la eficiencia operativa.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para identificar oportunidades de innovación y optimización en los servicios tecnológicos.

3. ¿Qué buscamos? 

i tienes formación en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información, Informática, Administración o carreras afines, has tenido experiencia liderando servicios de TI, soporte tecnológico, operaciones de TI, gestión de proveedores, implementación de soluciones tecnológicas y mejora continua, y entre tus habilidades se encuentran el conocimiento de ITIL, gestión de servicios de TI (ITSM), administración de infraestructura y dispositivos de usuario final, seguimiento de indicadores (KPIs), liderazgo de equipos, orientación al cliente, comunicación efectiva y gestión de proyectos. Ingles Avanzado.

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil. 

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