Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

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1. ¿Qué harás?

Siendo Coordinador de Soporte Técnico el reto principal es asegurar un soporte técnico de calidad en los habilitadores tecnológicos a través del modelo de atención definido para el Tecnológico de Monterrey, basado en el cumplimiento de indicadores establecidos, llevando a cabo actividades de planeación, recepción, ejecución y análisis de servicio; así como la generación de acciones de optimización y mejora continua.

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Coordinar esfuerzos del equipo de trabajo con base a los objetivos de desempeño definidos.
• Medir, evaluar y mejorar continuamente con el equipo de trabajo de los KPIs establecidos.
• Realizar análisis, diagnóstico y corrección de fallas/bugs que aseguren el correcto funcionamiento de habilitadores y servicios.
• Cumplir con los SLAs establecidos y acordados con los usuarios del servicio.
• Diseñar y coordinar las actividades necesarias para el seguimiento de las correcciones a implementar.
• Realizar/Gestionar configuraciones que no afectan la funcionalidad para la continuidad operativa de los servicios.
• Asegurar/Actualizar documentación, capacitación y compartir conocimiento de los servicios a nivel interdepartamental y equipos multidisciplinarios para los servicios de las diferentes audiencias.
• Analizar y documentar las incidencias atendidas.
• Asegurar el cumplimiento del proceso M2S (Move To Support).

3. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Ing. En Sistemas Computacionales o carreras afines, has tenido la experiencia de trabajar 3 años o más con el diagnóstico y solución de fallas de aplicaciones, experiencia en procesos ITIL, soporte y operación de sistemas (no mesa de ayuda), análisis y/o desarrollo de aplicaciones, de 1-3 años de experiencia gestionando/coordinando equipos de trabajo, y entre tus habilidades se encuentran deseable Certificación en ITIL, manejo de inglés intermedio, Conocimiento en sentencias SQL para manipulación de información, conocimiento de gestores de bases de datos, Pro * C, Unix/Linux. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Alondra Galván

Correo: alondra.galvan@tec.mx

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.