La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Coordinador de Iniciativas Escolares y Gestión de Encuestas Candidatos a Graduar serás responsable de:

• Liderar e impulsar la mejora continua en Servicios Escolares (Inscripción, Administración Académica, Graduación, Certificación e Información Escolar) buscando asegurar la calidad, optimización y estandarización de los procesos y servicios del área.
• Garantizar la actualización y trazabilidad de la documentación de los procesos, del catálogo de servicios y de las métricas relacionadas.
• Liderar la incorporación (análisis, definición, documentación y despliegue) de servicios derivados de auditorías, integración de nuevos habilitadores, mejoras implementadas o transformaciones operativas.
• Liderar planes de acción en sinergia con equipos de Escolar Campus y equipos Nacionales derivados del análisis de procesos, resultados de indicadores y retroalimentación de nuestros públicos con el fin de integrar nuevas iniciativas de mejora y mediciones que fortalezcan nuestros servicios y permitan evaluar el impacto, evolución y reconocimiento de las mejoras implementadas.
• Asegurar la operación eficiente y controlada de la Encuesta de Candidatos a Graduar (ECAG) bajo criterios de calidad y cumplimiento normativo, actuando como referente técnico y de gestión ante otras áreas.
• Contribuir en del diseño, actualización y mejoras del proceso de evaluación de candidatos a graduar en conjunto con las áreas académicas y de transformación de procesos de servicio.
• Construir una cultura de mejora continua basada en datos, resultados y colaboración efectiva.
• Ser ejemplo de habilidades y actitudes en congruencia con los valores institucionales. 

2. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Diseñar, liderar e implementar iniciativas estratégicas de mejora que optimicen los procesos y servicios del área aplicando metodologías con foco en la optimización de tiempos, recursos y calidad del servicio.
• Diseñar, implementar y monitorear planes de acción de iniciativas que den respuesta a hallazgos de auditoría, análisis de desempeño, incidentes críticos o retroalimentación de nuestros públicos.
• Analizar y evaluar indicadores clave estratégicos y de desempeño para detectar desviaciones y proponer acciones correctivas y preventivas con base en evidencias.
• Garantizar la actualización y vigencia del catálogo de servicios, alineándolo con las necesidades de los públicos y los estándares institucionales.
• Establecer sinergias con otras áreas para la implementación de iniciativas conjuntas o transversales.
• Asegurar la integración de nuevos indicadores estratégicos y control que reflejen la evolución y calidad de los servicios.
• Documentar de forma estructurada los avances, aprendizajes, beneficios y resultados obtenidos de las iniciativas de mejora implementadas.
• Garantizar la información que se brinda en capacitaciones y reuniones sobre procesos escolares. 
• Integrar nuevos servicios, habilitadores y/o procesos desde el análisis, definición, documentación y despliegue en la operación de servicios con nuevos habilitadores gestión integral.
• Gestionar e implementar el sistema de reconocimiento de modelo de Campus Emblema en Escolar de forma nacional
• Asegurar la actualización y comunicación de procesos escolares a todos los públicos institucionales.
• Construir propuestas en comités, grupos de mejora o mesas de trabajo interdepartamentales que promuevan la innovación y eficiencia.
• Liderar la planeación y ejecución de eventos relacionados a Escolar, incluyendo temas presupuestales y gestiones necesarias.
• Garantizar la operación de la ECAG, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta, requisitos normativos y experiencia.
• Asegurar la configuración y habilitación de los sistemas requeridos y el soporte funcional y técnico de todos los incidentes relacionados.
• Asegurar la elaboración de calendarios, su comunicación y cumplimiento de fechas.
• Asegurar la aplicación de procesos y nuevos lineamientos en la operación escolar.

3. ¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes formación profesional concluida en Ingeniería Industrial, Ingeniería en sistemas computacionales o afín. Has tenido experiencia profesional de mínimo 7 años en el área de Escolar, cuentas con inglés avanzado, gestión de indicadores, metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma), documentación de procesos, herramientas de análisis de datos, legislación académica institucional, procesos y sistemas escolares, servicio al cliente, comunicación efectiva (oral y escrita), organización de juntas efectivas y exposición clara y amena, orientación a resultados, negociación y resolución de conflictos, Ley federal de protección de datos personales en posesión de terceros, administración presupuestal, trabajo en equipo, bajo presión y multitareas, conocimiento general de sistemas computacionales y programación, realización de reportes y presentaciones ejecutivos de alto nivel. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Esquema de trabajo: Presencial Monterrey

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

** Agradecemos tu interés en participar en nuestras vacantes. En caso de no ser contactado/a por el equipo de Atracción de Talento, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en el portal de Oportunidades de Crecimiento, si eres colaborador del TEC. Si eres candidato externo en jobs.tec.mx y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil.

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