La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás?

Siendo Coordinador/a de Operaciones el reto principal es garantizar la ejecución y seguimiento de los procesos administrativos, operativos y legales relacionados con las academias, campamentos y otros productos del negocio, mediante una gestión eficiente de todos los recursos, asegurando el cumplimiento de los calendarios establecidos y la calidad en la experiencia de los participantes. Permite una mejor comunicación con los equipos internos y externos, optimizando tiempos, previniendo riesgos y garantizando un impacto positivo en la experiencia de los usuarios y participantes.

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

Reportes e indicadores

• Responsable de mantener actualizado el tablero de inscripciones, del indicador de los interesados en el WhatsApp nacional. Cuántos interesados, cuántos inscritos, medio de información, etc.
• Será responsable de realizar los reportes sobre inscritos, firma de documentos, incidencias, presentación de resultados al cierre del evento.
• del negocio.
• Seguimiento y creación de reportes de los colaboradores que pagarán vía nómina
• Manejar el Indicador de encuestas de satisfacción.
• Control de inventario de uniformes, y todo aquel artículo que se requiera tener como parte del branding del negocio.

Gestión y Administración de habilitadores tecnológicos

• Monitorear el cumplimiento de los procesos operativos y administrativos de acuerdo con los estándares establecidos.
• Responsable del seguimiento a las incidencias asegurando la solución en tiempo y forma.
• Llevar a cabo la configuración de la página de inscripciones.
• Asegurar que la página cuente con la información de lo que se va a vender, buscando una
• solución de acuerdo a la particularidad de cada campus.
• Asegurar que los cupones de descuento estén diferenciados por necesidad y campus.
• Asegurar el CeCo por cada ticket de compra.
• Asegurar que cada campus que saldrá a la venta esté en la página principal de Clubs
• Borregos, campamentos, etc.
• Asegurar que los nuevos campus estén en dashboard de Power BI (Solicitud a equipo de TI).
• Asegurar que quienes estén autorizados para visualización y seguimiento desde las herramientas tengan los accesos que correspondan.

Gestión de sesiones de trabajo:

• Planificación y seguimiento de reuniones con los líderes y champions de los campus
• Responsable de la agenda de las sesiones, de documentar minutas de las sesiones de trabajo y enviarlas con los acuerdos a los asistentes a las sesiones de trabajo
• Responsable de dar seguimiento a los acuerdos y compromisos establecidos durante la sesión con cada uno de los responsables de los acuerdos.

Gestión y Seguimiento materiales de MKT

• Dar seguimiento con el equipo de MKT para la solicitud de materiales para la promoción, de campus y nacional
• Revisión y validación de los materiales hechos por el equipo de MKT
• Confirmación y envío de los materiales de promoción a los equipos de campus
• Tener actualizadas las piezas visuales por cada academia que correspona a cada campus
• Atención y seguimiento con los campus sobre las necesidad que tengan sobre todo lo
• relacionado a la parte de MKT
• Asegurar la ejecución del plan de MKT de acuerdo al calendario acordado durante la
• planeación para asegurar que la difusión se cumpla en tiempo y forma

Gestión y Seguimiento de uniformes y artículos promocionales

• Responsable del control y administración de las necesidades de cada campus, validación de tallas y cantidades de cada producto
• Responsible de la logística para la entrega de los pedidos de cada campus
• Responsable del inventario, manteniendo los datos siempre actualizados para que
• coincida con el stock físico
• Deberá asegurarse de que cada material esté colocado en su destino final según corresponda

Comunicación activa para resolver cualquier experiencia del cliente

• Responsable de mantener comunicación constante y efectiva con el cliente para fortalecer la relación y asegurar una atención oportuna.
• Atención de solicitudes, quejas o comentarios de clientes con empatía, priorizando su satisfacción y mejorando su experiencia.
• Deberá de identificar necesidades mediante técnicas básicas de ventas, convirtiendo esta información en herramientas para fortalecer y cerrar oportunidades comerciales.
• Contar con interés por las ventas y el trato directo con clientes, generando confianza y cercanía en cada interacción.

¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura en Administración o afín, has tenido la experiencia de trabajar al menos de 3 a 5 años en procesos y administración de proyectos, y entre tus habilidades se encuentran el analisis de datos, comunicación efectiva, colaboración, manejo avanzado de Excel, CRM ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

3. Requisitos para participar en una Oportunidad de Crecimiento: 

1. Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual. 

2. Contar con un desempeño (alto valor o extraordinario).  

3. Tener tu perfil completo y actualizado en “mi Perfil” de SSFF. 

4. Cumplir con el perfil solicitado para la vacante. 

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.  

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal. 

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alinéandolo con tus intereses y metas de carrera.

Esquema de trabajo: Presencial, Monterrey

Contacto: Anakaren Irais Cantú

Correo: ana.cantue@tec.mx

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

** Agradecemos tu interés en participar en nuestras vacantes. En caso de no ser contactado/a por el equipo de Atracción de Talento, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en el portal de Oportunidades de Crecimiento, si eres colaborador del TEC. Si eres candidato externo en jobs.tec.mx y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil.

¡Síguenos!

-Instagram: jobs.tec.mx

-Linkedin: Tecnológico de Monterrey