Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.  

1. ¿Qué harás?

Siendo Asesor de Atención reto principal es identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos para brindar experiencias extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y brindando seguimiento para garantizar la resolución, logrando así́ mantener un excelente nivel en la percepción de la calidad en el servicio a través de los siguientes medios: presencial, correo electrónico, chat.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

1.       Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.

2.       Asegurar que las barras nuestro espacios funcionen alineadas a las pautas de bienestar, realizar las OC correspondientes y asegurar que se coloquen en los días y horarios establecidos.

3.       Mantener el adecuado funcionamiento de los espacios, realizando reportes a las áreas de mantenimiento, limpieza, entre otros.

4.       Asegurar que se respeten las pautas de convivencia en los espacios.

5.       Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, brindando una respuesta completa en los tiempos establecidos.

6.       Acompañar y canalizar correctamente considerando su urgencia las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por el funcional, en los tiempos establecidos por el dueño del proceso.

7.       Registrar y clasificar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario), así́ como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en los sistemas, plataformas y procesos).

2. ¿Qué buscamos?

Experiencia de 1.5 a 2 años en:

• Atención al cliente y prácticas de gestión de la relación con los clientes
• Deseable: Uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y herramientas relacionadas con los servicios que brindará (incluyendo ERPs académicos y administrativos)

 ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Campus Monterrey

Contacto: Liliana Cruz

Correo: lili.cruz@tec.mx

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

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1. ¿Qué harás?

Siendo Asesor de Atención reto principal es identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos para brindar experiencias extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y brindando seguimiento para garantizar la resolución, logrando así́ mantener un excelente nivel en la percepción de la calidad en el servicio a través de los siguientes medios: presencial, correo electrónico, chat.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

1.       Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.

2.       Asegurar que las barras nuestro espacios funcionen alineadas a las pautas de bienestar, realizar las OC correspondientes y asegurar que se coloquen en los días y horarios establecidos.

3.       Mantener el adecuado funcionamiento de los espacios, realizando reportes a las áreas de mantenimiento, limpieza, entre otros.

4.       Asegurar que se respeten las pautas de convivencia en los espacios.

5.       Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, brindando una respuesta completa en los tiempos establecidos.

6.       Acompañar y canalizar correctamente considerando su urgencia las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por el funcional, en los tiempos establecidos por el dueño del proceso.

7.       Registrar y clasificar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario), así́ como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en los sistemas, plataformas y procesos).

2. ¿Qué buscamos?

Experiencia de 1.5 a 2 años en:

• Atención al cliente y prácticas de gestión de la relación con los clientes
• Deseable: Uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y herramientas relacionadas con los servicios que brindará (incluyendo ERPs académicos y administrativos)

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Correo: lili.cruz@tec.mx