La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás? 

Siendo Asesor de Atención a Colaboradores, Profesores e Investigadores, el reto principal es identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos para brindar experiencias extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y brindando seguimiento para garantizar la resolución, logrando así mantener un excelente nivel en la percepción de la calidad en el servicio a través de atender de forma presencial y digital (correos y mensajes).

¿Cómo lo harás? 

Tus principales retos serán:

• Ofrecer un trato cortés, cálido y profesional a cada uno de nuestros públicos.
• Asegurar que se respeten las pautas de convivencia en los espacios.
• Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, brindando una respuesta completa en los tiempos establecidos, interactuando con su líder y otras áreas del Instituto.
• Asegurar que las barras nuestro espacios funcionen alineadas a las pautas de bienestar, realizar las OC correspondientes y asegurar que se coloquen en los días y horarios establecidos.
• Mantener el adecuado funcionamiento de los espacios, realizando reportes a las áreas de mantenimiento, limpieza, entre otros.
• Acompañar y canalizar correctamente considerando su urgencia las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por el funcional, en los tiempos establecidos por el dueño del proceso; compartiendo el historial y la información del caso y lo que se ha consultado en las diferentes plataformas, herramientas, sistemas y otros recursos disponibles, con el fin de completar la petición en tiempo y forma.

¿Qué buscamos? 

Si tienes tu licenciatura o ingeniería terminada indistinta, has tenido la experiencia de trabajar al menos 2 años en servicio al cliente, manejas inglés B2 en adelante (indispensable debido a que podrás atender a profesores o investigadores extranjeros), has manejado algún sistema como CRM y entre tus habilidades se encuentran la comunicación, resolución de problemas y orientación a resultados. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Keren Orozco

Correo: keren.orozco@tec.mx

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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