Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

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1. ¿Qué harás?

Siendo Asesor(a) de atención el reto principal es ofrecer a nuestros públicos una “experiencia digital extraordinaria” con sistemas integrados, ofreciendo servicios de autogestión, autodidácticos y sencillos que permitan a los usuarios solucionar sus necesidades y apoyen las estrategias de la Institución. Te enfocarás en alcanzar este objetivo a través de recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos por medio de los diferentes canales digitales: teléfono, chat/whatsapp, correo. Brindar experiencias extraordinarias en apego a los procedimientos y políticas institucionales, al ofrecer respuesta empática y de sentido humano dentro de los plazos acordados y dando seguimiento para garantizar la resolución; así como contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Ofrecer una atención respetuosa, profesional, empática y con sentido humano a todas nuestras audiencias.
• Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos, revisando el historial del caso o del usuario, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de dar solución e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
• Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario), así como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en herramientas y procesos).
• Entregar “experiencias extraordinarias” que sean cuantificables en las encuestas de satisfacción (CSAT). Estandarización del servicio proporcionado mediante las evaluaciones de Calidad, llevando a cabo acciones de mejora con base a las retroalimentaciones (Receptiv@ al feedback)
• Alcanzar los estándares más altos de rendimiento operativo en base a los indicadores de desempeño (KPIs): Encuestas de satisfacción, Calidad, Tiempos de llamada, Tiempos en espera, Tiempos productivos y no productivos, cantidad de encuestas, resolución de interacciones en tiempo meta, finalización de capacitaciones, documentación de interacciones, etc. ** Metas sujetas a cambios con previo aviso

• Demostrar responsabilidad y compromiso en el apego a los horarios de trabajo asignados (Asistencia de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00pm TCM) ** Sujeto a cambios con previo aviso

• Mantenerse al día en temas importantes, procesos críticos y actualizaciones. Completar en tiempo los cursos asignados para capacitación y especialización en servicios ofrecidos. Revisar entorno, plataforma y correos laborales para proporcionar la información correcta y vigente. (Autodidacta)
• Identificar, promover y participar en proyectos de mejora en la operación y los servicios. Responsable directo de su plan de desarrollo para buscar crecimiento al mediano y largo plazo.

3. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería (Titulado), has tenido la experiencia de trabajar en áreas de atención a cliente, principalmente de manera telefónica, manteniendo un volumen constante de llamadas y entre tus habilidades se encuentran Orientación a resultados, comunicación efectiva, escucha activa, empatía, trabajo en equipo, trabajo bajo presión, administración del tiempo, manejo de aplicaciones, exploradores, Teams, mensajería digital, redes sociales, MS Office (intermedio), terminología, capacidad y retención de la información (aprendizaje rápido), adaptabilidad al cambio, sentido de urgencia y nivel de Inglés B2 comprobable. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Beatriz Lara

Correo: Beatriz.lara@tec.mx

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En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.