La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Asesor(a) de Atención el reto principal es identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos (colaboradores/as, profesores/as, alumnos/as, padres y madres de familia) para brindar experiencias extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y brindando seguimiento para garantizar la resolución, logrando así́ mantener un excelente nivel en la percepción de la calidad en el servicio a través de los siguientes medios: presencial, correo electrónico, chat.

2. ¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento a nuestro público.
• Asegurar que las barras "Nuestro espacio" funcionen alineadas a las pautas de bienestar, realizar las OC correspondientes y asegurar que se coloquen en los días y horarios establecidos.
• Mantener el adecuado funcionamiento de los espacios, realizando reportes a las áreas de mantenimiento, limpieza, entre otros.
• Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, brindando una respuesta completa en los tiempos establecidos.
• Acompañar y canalizar correctamente considerando su urgencia las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por el funcional, en los tiempos establecidos por el dueño del proceso.
• Mantenerse actualizado en los diferentes temas, procesos y directrices operativas. Para lograrlo, deberá interactuar con otros asesores, su líder y diversas áreas del Instituto. Deberá también tomar los cursos de capacitación y actualización, consultar diariamente la base de conocimiento y la cuenta de correo electrónico laboral a fin de fortalecer los conocimientos necesarios para el servicio.
• Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder; llevando a cabo las acciones señaladas, por ejemplo: contactar nuevamente al usuario para dar más información, con el propósito de mejorar su desempeño y la percepción del servicio. 

3. ¿Qué buscamos? (Requisitos)

Si tienes Licenciatura o Ingeniería concluída, has tenido la experiencia de trabajar en áreas de Atención a clientes y áreas Administrativas y entre tus habilidades se encuentran la orientación al servicio, organización, facilidad de palabra, interacción social, perfil dinámico, colaboración en equipo y adaptabilidad a procesos internos.  ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Brenda Treviño

Correo: brenda.trevino@tec.mx

Modalidad de empleo presencial, en Campus Monterrey.

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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