La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás?

Siendo el Analista de operaciones y experiencia responsable de asegurar la excelencia operativa y la satisfacción del usuario dentro de la plataforma digital de Educación Continua. Su función es integrar y analizar información de procesos, ventas y experiencia del cliente para detectar áreas de mejora, proponer soluciones y garantizar que cada interacción en el ecosistema e-commerce sea ágil, confiable y con alto nivel de servicio

Responsabilidades:

Tus principales retos serán:

• Monitorear y analizar el desempeño del canal e-commerce mediante reportes de ventas, métricas de conversión y experiencia del usuario, identificando oportunidades de mejora.
• Gestionar y optimizar procesos internos relacionados con la operación digital (registro, pagos, seguimiento de inscripciones), asegurando agilidad y cumplimiento de estándares de calidad.
• Dar seguimiento a incidencias y solicitudes de usuarios, canalizándolas de manera efectiva y garantizando soluciones oportunas que mantengan una experiencia positiva.
• Generar reportes comparativos y pronósticos de desempeño comercial y operativo para apoyar la toma de decisiones estratégicas del Líder de E-Commerce
• Colaborar con equipos multidisciplinarios (marketing, académico, TI, servicio al cliente) para alinear procesos y garantizar una experiencia integral y consistente para estudiantes y prospectos.

¿Qué buscamos?

Si tienes formación a nivel licenciatura en áreas afines con experiencia de 2 años en actualización y mejora de procesos para la experiencia de usuario dentro del ámbito de e-commerce, y generación de insights (a través de herramientas como tableau, power BI o looker studio).

Entre tus habilidades se encuentran liderazgo, comunicación, toma de decisiones y orientación a resultados. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: fernanda.orozco@tec.mx

Campus Monterrey

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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