Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.  

1. ¿Qué harás?

Siendo Analista de Calidad el reto principal es colaborar activamente en la definición-creación de las normas, procedimientos y guías orientados a la mejora de la calidad en la atención y operación de nuestros procesos en TECservices para que desde la concepción, estén habilitados para realizar inspección y pruebas de su adopción, definiendo los mecanismos y herramientas convenientes para la recopilación y el mantenimiento detallado de información que nos permita conocer estadísticamente tendencias, recurrencias y oportunidades de mejora, colaborando eficientemente con el resto de las área de Procesos y Gerencias para asegurar la implementación de las mejoras necesarias y nos lleve a asegurar que la búsqueda de la calidad sea parte de la cultura de servicio que deseamos como marca de valor en TECservices

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Colaboración estrecha con lideres y asesores durante las evaluaciones de espacios físicos, proporcionando retroalimentación de manera respetuosa, profesional, empática y con sentido humano alineado al nivel de madurez y solidez de los avances en la adopción, orientados a la experiencia de nuestros públicos.

• Auditar, analizar y evaluar cualquier tipo de interacción derivada de los medios de atención(chat, whatsapp, correo, teléfono, presencial) de manera completa, en los tiempos establecidos, revisando el historial del caso o del usuario, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de obtener el contexto absoluto de la correcta resolución.

• Acompañar y orientar de manera oportuna a los equipos de atención para generar compromisos y acuerdos que permita el dominio de los comportamientos, actitudes y promesas del servicio bajo el programa “Servicio que deja huella” y mejoramiento de indicadores de desempeño (KPIs).

• Registrar en el sistema de monitoreo cada una de las observaciones de los asesores y especialistas de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita generar analítica para identificación de causas raíz, así como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en herramientas y procesos).
• Propociar “experiencias extraordinarias” que sean cuantificables para las métricas estratégicas de TECservices (Calidad/Cultura), ECAG, encuestas de satisfacción (CSAT, CES, IR), participando activamente en la estandarización del servicio así como coordinando las calibraciones de calidad para homologación de criterios.

• Efectuar acciones formativas a los asesores y líderes: coaching/feedback – retroalimentando fortalezas y puntos de mejora para brindar una mejor experiencia y apoyarse del resto del equipo de PROCESOS para realizarlo de forma profesional y alineado a toda la estrategia de habilitación, analítica y mejora continua en TECservices.

• Cumplimiento de las actividades asignadas dentro del alcance de la posición tales como: cuotas de monitoreo, programación efectiva de evaluaciones, auditoria de encuestas, diseño, alimentación y análisis de informes de evaluación, así como la comunicación sobre actualizaciones y nuevos procesos.

• Mantenerse al día en temas importantes, procesos críticos y actualizaciones. Completar en tiempo los cursos asignados para capacitación y especialización en servicios ofrecidos. Revisar entorno, plataforma y correos laborales para proporcionar la información correcta y vigente. (Autodirigido)

• Identificar, promover y participar en proyectos de mejora en la operación y los servicios. Responsable directo de su plan de desarrollo para buscar crecimiento al mediano y largo plazo.

3. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura o ingeniería terminada, Nivel de inglés avanzado (mínimo B2 comprobable) y entre tus habilidades se encuentran

• Manejo de aplicaciones, exploradores, Teams, mensajería digital, redes sociales, MS Office (intermedio), terminología
• Orientación a resultados
• Comunicación efectiva
• Escucha activa
• Empatía
• Trabajo en equipo

¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Laura Hernández

Correo: lauray.hernandez@tec.mx

¡Síguenos!

-Instagram: Jobs.tec.mx

-LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

-Facebook: Jobs Tec

-TikTok: Jobs.tec.mx

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

.

.