Experience Agent
Aquí está la oportunidad que buscas para transformar tu vida y la de los demás.
El Tec de Monterrey forma parte del top 10 de las mejores universidades de América Latina y del top 50 de las mejores universidades privadas del mundo, de acuerdo al QS World University Ranking.
Con más de 30 mil colaboradores distribuidos en 26 campus y 18 oficinas de enlace internacional, nuestra visión es formar líderes con agilidad, responsabilidad y sentido humano.
Conoce más sobre el Tec de Monterrey aquí:
https://www.tec.mx/es
https://tec.mx/es/modelo-tec21
https://tec.mx/es/datos-y-cifras
https://www.youtube.com/watch?v=4O7_86W9mCA – Libera tu potencial transformador
En esta posición el reto principal es; Recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, video llamada o presencial, para brindar experiencias extraordinarias bajo la premisa “Yo recibo, yo resuelvo”, en apego a los procedimientos y políticas institucionales, al ofrecer respuesta dentro de los plazos acordados y dando seguimiento para garantizar la resolución.
Actividades
- Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento.
- Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos, revisando el historial del caso o del usuario, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de dar solución e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
- Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
- Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario), así como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en herramientas y procesos).
- Mantenerse actualizado en los principales temas, procesos y lineamientos. Deberá también tomar los cursos de capacitación y actualización que le sean asignados o sugeridos para su desarrollo y especializarse en los servicios que ofrece. Además, consultar constantemente el entorno, mi espacio y cualquier otra plataforma que sea necesaria, así como leer y atender los comunicados, boletines y otros mensajes que recibe en su cuenta de correo electrónico laboral que serán de ayuda para servir a los diferentes públicos.
- Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder; llevando a cabo las acciones señaladas, por ejemplo: contactar nuevamente al usuario para dar más información, con el propósito de mejorar su desempeño y la percepción del servicio.
- Identificar y proponer mejoras en la operación y los servicios.
Este puesto es para ti si:
- Licenciatura o Ingeniería (Recién egresado/Pasante)
- Disponibilidad de horario y para trabajar días festivos y fines de semana.
- Interés por desarrollarse en el idioma inglés.
- Experiencia en Atención al cliente
- Excelente ortografía
Habilidades básicas:
- Cumplimiento de promesas. Habilidad para entregar el servicio prometido correctamente.
- Comunicación efectiva y seguimiento. Mantener a los clientes informados en un lenguaje que puedan entender. Dar seguimiento. Incluye el poder contactar a la organización (accesibilidad) así como la escucha activa y el lenguaje no verbal.
- Respuesta oportuna. Incluye la disposición para prestar el servicio, la proactividad, flexibilidad, el dar respuesta a situaciones no planeadas.
- Entendimiento del cliente. Hacer un esfuerzo por entender al cliente y sus necesidades poniéndose en su lugar.
- Trato respetuoso. Mostrar una actitud positiva, haciéndose responsable, conducirse con respeto y amabilidad.
- Herramientas tecnológicas.
- Resiliencia e inteligencia emocional.
Si eres una persona que crea ideas y las hace realidad, rompe paradigmas, toma riesgos, y aprende de los errores… si estás dispuesto a impulsar cambios y transformar a México a través de la educación, este es el lugar que estás buscando.
La vacante es para campus Zacatecas.
Contacto: Sheila Lina
Correo: s.lina@tec.mx
En el Tecnológico de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
