En nuestras instituciones transformamos la vida de las personas y las comunidades a través de la educación, apoyados en las fortalezas que nos distinguen: innovación, excelencia académica, investigación, educación de calidad y atención médica. Aquí puedes potenciar tu talento, apoyando a hacer realidad la misión, visión y proyectos de cada Institución en un entorno en donde puedes desarrollarte con un propósito trascendental.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a nuestro equipo y juntos transformemos vidas.

1. ¿Qué harás?

Siendo Ejecutivo(a) de Cobranza, el reto principal es gestionar la recuperación de la cartera a través del asesoramiento al alumno, padre y/o egresado en todo lo relacionado al adeudo de colegiatura y/o de préstamo educativo, consulta de saldos, medios y forma de pago, beneficios y descuentos, así como canalizar cualquier tipo de aclaración queja o problemática, asi como asegurar el cumplimiento de los indicadores de operación y de recuperación de cartera de colegiatura y préstamo educativo, mediante la práctica de tácticas alineadas a la estrategia y políticas definidas, mejora de indicadores, detección y corrección de áreas de oportunidad en cobranza, así como negociando los casos que se les presenten y brindando un asesoramiento financiero adecuado y cálido al alumno, padre y/o egresado.

2. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Monitorear y gestionar la recuperación de la cartera de colegiatura y préstamo educativo 
• Proporcionar asesoramiento y orientación a alumnos, egresados y padres de familia sobre sus cuentas y opciones de pago, para asegurar la cultura de pago y estabilidad financiera de los mismos
• Realizar actividades de envío de correos individuales o masivos, campañas, contacto telefónico, reuniones virtuales para la recuperación, en base al programa establecido
• Recopilar y actualizar información general del alumno, padre y egresado con préstamo educativo y/o colegiatura sobre la cartera asignada
• Cumplir y asegurar la aplicación de los lineamientos establecidos por la Institución sobre la recuperación y condonación de cartera vencida
• Utilizar los medios, formas, horarios, protocolos y procesos homologados de recuperación de cartera con base a lineamientos institucionales y a normas de entidades externas para el contacto con deudores
• Comunicar y negociar los incentivos de pago y de reestructuración de adeudo, de acuerdo con lo establecido en los lineamientos de recuperación de cartera de la Institución
• Coordinar con los equipos correspondientes la recopilación y archivo de contratos, pagarés y documentación relacionada a las reestructuras de adeudo, convenios de pago, así como la entrega de cartas de no adeudo.
• Solicitar ajustes en SAP/CML y/o Banner sobre las gestiones de recuperación de la cartera asignada
• Registrar en los sistemas de información habilitados por la Institución, la captura de acuerdos o compromisos de pago (convenios, pagarés, cierre administrativo, documentos, etc.), así como seguimiento de llamadas y correos que permitan tener las actividades realizadas en su cartera
• Cumplir con los indicadores de seguimiento, desempeño y efectividad (actividad, operación y estratégicos) en la gestión de cobranza.
• Elaborar y presentar información para los casos a evaluar por los comités regionales y nacional de cobranza
• Realizar solicitudes de aclaraciones o aplicaciones de ajustes al estado de cuenta del alumno y/o egresado (reclasificaciones de pagos, alta de movimientos, etc.) derivados de las labores de cobranza. En caso de que se requiera autorización se debe escalar de acuerdo con matriz, en cuanto se tenga VoBo debe solicitar los ajustes al equipo de operación estado de cuenta y/o de préstamo educativo
• Generar constancias de no adeudo de Préstamo Educativo de la cartera que no se haya asignado a despacho. Debe realizar la carga en CRM
• Mediante el gestor, dar seguimiento al proceso de recuperación de adeudos en coordinación con los distintos equipos de trabajo (registro de cada interacción con el cliente)
• Canalizar aclaraciones al equipo de operación de estado de cuenta y/o de préstamo educativo
• Participar en proyectos de mejora continua relacionados con las actividades de recuperación de cartera de colegiatura y préstamo educativo
• Proponer y ejecutar mejoras en los procesos de cobranza para aumentar la eficiencia y efectividad del área.

3. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura en Administración, Finanzas, Contabilidad o carrera afín, has tenido la experiencia de trabajar al menos 2 años en gestión y recuperación de cartera, gestión de cuentas, control de cobranza, atención y servicio al cliente, manejo de Excel Avanzado, SAP y entre tus habilidades se encuentran la adaptación al cambio, resiliencia, comunicación efectiva y negociación. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Anakaren Cantú

Correo: ana.cantue@tec.mx

Ubicación: Guadalajara, CdMx o Monterrey.

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En nuestras instituciones actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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