Tecnológico de Monterrey

TECservices Expert - Temporal

Culiac‡n, MX

04 sep 2021

TECservices Expert - Temporal

 

La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con el deber de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito y aprovecharás oportunidades innovadoras, formarás parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto!

Siendo TECservices Expert sumarás al atender solicitudes de usuarios nacionales y extranjeros para dar seguimiento hasta su solución, con el apoyo de las herramientas, recursos y contactos, de acuerdo a los niveles de servicio establecidos en el Centro y/o por el dueño del proceso.

 

Tus principales retos serán:

  • Atender y dar seguimiento a las solicitudes de los usuarios brindando una respuesta completa y correcta en los tiempos establecidos, interactuando con su líder y otras áreas del Instituto; con el fin de identificar las causas y dar solución a las peticiones de los usuarios.
  • Canalizar correctamente, considerando su impacto y urgencia, las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por el funcional, en los tiempos establecidos por el dueño del proceso.
  • Registrar y clasificar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos, para contar con casos documentados y hacer aclaraciones.
  • Informar y mantenerse informado, asistiendo a cursos de capacitación y actualización y consultando diariamente la base de conocimiento y la cuenta de correo electrónico laboral a fin de fortalecer los conocimientos, habilidades y competencias del asesor necesarios para el servicio.
  • Responder a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción, tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y su líder.
  • Colaborar en pruebas pilotos de sistemas, aplicaciones y nuevos servicios, revisando la funcionalidad desde el punto de vista del usuario final, para hacer las recomendaciones que ayuden a reducir el impacto en el usuario y prevenir fallas.
  • Apoyar a otras células de trabajo de Punto Azul o proceso del Centro de Servicios Compartidos, en situaciones de contingencia y/o desborde. Por ejemplo, en migraciones de sistemas, cambios de proceso, cumplimientos de fechas por cierre fiscal, etc.

 

 

Si tienes formación en licenciatura y/o carrera trunca, has tenido la experiencia de trabajar en servicio al cliente y atención de eventos y entre tus habilidades se encuentran trabajar bajo presión y manejo de programas Office. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

 

Ubicación/Campus: Campus Sinaloa

 

 

 

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo transformar a México a través de la educación? ¡Esta oportunidad es para ti!

 

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**Si no recibes contacto por parte de nosotros, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en nuestro Portal para aplicar aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

 

En Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

 

 

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