Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

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¿Qué harás?

Siendo Especialista de Atención a Académicos reto principal es brindar experiencias extraordinarias a Líderes Académicos agregando valor a través del apoyo, asesoría y solución a sus necesidades y funciones académicas y administrativas, impulsando la autogestión.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Apoyar a los líderes académicos encargados de la planeación académica en el proceso de captura de la programación de grupos en el habilitador correspondiente.
• Apoyar a los líderes académicos en el proceso de seguimiento a la contratación de profesores de cátedra.
• Apoyar a los líderes académicos en la gestión de los procesos académicos del departamento: reporte de evaluaciones, evaluación de subcompetencias, etc.
• Apoyar a los líderes académicos en la gestión de los procesos administrativos del departamento: gestión de compras del departamento, orientación en gestión de vuelos y hoteles, orientación en comprobación de gastos -Apoyar a los líderes académicos en la gestión de eventos académicos.
• Dar atención y soporte en los espacios estratégicos de las Escuelas para brindar experiencias memorables
• Mantener comunicación con la red de contactos de las diferentes áreas para apoyar a través de interacciones de valor y bajo los lineamientos de los protocolos de atención y servicio vigentes a la comunidad institucional en gestiones administrativas, transaccionales, académicas y operativas, tanto digitales (registros, licencias, etc), como presenciales, logrando dar rápida solución a sus solicitudes de manera impecable e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
• Registrar y clasificar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones y solicitudes que correspondan con los usuarios, para contar con casos documentados y dar seguimiento hasta el final con soluciones de valor, así como facilitar la generación de informes para tomar acciones (preventivas o correctivas a sistemas, plataformas y procesos).
• Brindar experiencias extraordinarias, buscando la mejora continua y transformándolo en acciones, como resultado de los reportes analizados de las encuestas de satisfacción.
• Apoyar iniciativas locales, regionales y nacionales capacitándose continuamente en los procesos funcionales para brindar el servicio conforme a los protocolos definidos de atención.
• Asegurar el suministro y funcionamiento de productos (herramientas, plumones, cables, etc.) para ofrecer un servicio integral en la administración de espacios.

¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura en Relaciones Internacionales, Negocios Internacionales, Comunicación, Mercadotecnia, Administración titulado indispensable, has tenido experiencia Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente y experiencia académica, Manejo de herramientas tecnológicas (Excel, Power Point, Word, etc), Conocimiento de herramientas de comunicación remota (Zoom, Teams, etc.), Inglés B2 intermedio-avanzado.

Presencial.

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